优质护理.doc

优质护理服务在干部病房的开展体会
金舟孙玺荣※
(广西桂林解放军第181医院干部病房邮编:541000)
[关键词]优质护理;干部病房;开展
卫生部倡导以“夯实基础护理,提高病人满意度”为主题的“优质护理服务示范工程”活动内容中,从基础护理服务到专业技术服务,处处呼唤护士要为病人提供主动的、优质的护理服务,使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心。本人所在的科室,作为医院的“优质护理示范科室”实施整体护理的问责制,并取得良好的效果。现将体会报告如下。

干部病房收住的患者大都年龄大、慢性病多、病情危重复杂变化快、有些疾病的临床症状不典型,加之老年病人患病后主诉少,症状隐匿,导致护理工作难度大。老年患者随着年龄的增长,机体各种功能逐渐减退,患老年痴呆或脑血管疾病的几率明显增高,多伴有反应迟钝、健忘、听力下降及语言功能障碍,易造成护患沟通障碍[1]。加之老干部病房的患者是军队离退休老干部,因身患疾病接受医护人员的治疗和护理;他们由领导者转变为服从者,由于社会角色的转换,更易出现
失落感、孤独感和忧郁感,希望能得到更多的关心和尊重,给护理质量提出了更高的要求。

,提升管理质量

组织全体医护人员认真学习优质护理的相关知识,理解优质护理概念的内涵,转变护理服务观念,加强职业道德修养,提高自身人文素质,尊重患者,理解患者,把人文关怀贯穿于优质护理服务的全过程。弹性排班,动态管理,使护士有更多的时间和精力为患者实施人文关怀护理,促进了护患和谐。

建立并实施有效的护理质量管理体系,分层护理管理,实行护士长——三组管床组长一—责任护士协助护理,从上到下,明确责任,层层落实,各负其责,保证每日每组均有人负责。既实现了人力资源合理配置的管理目标,以全新的管理理念,在健全完善人力资源各项管理基础工作的前提下。将人力资源管理提升到企业战略管理的高度。实现了管理职能和角色的根本性转变,最终确立以可持续发展为目标,构建目的明职权明确、协调一致的护理质量管理体系,使护理服务过程的各个环节始终处于受控状态。


医院配有支持中心,老干部的检查全程由支持中心人员陪同,优先老干部检查;还为患者配备了院内接送车,方便了老干部的出行。病区走廊安装患者用扶手,
※通信作者
并为患者提供平车、轮椅等代步工具。病室内通风良好、阳光充足、温度适宜,
病室的呼叫器及壁灯的开关放在患者伸手可触及的地方,病床设有可移动简易饭桌,病室安装电视、电话,建有洗浴设施齐全的卫生间,布设衣物柜。干部病房配备专门的健康食堂,配套有冰箱、微波炉、煮食间,努力营造适合老干部身心健康和舒适的住院环境。

打造亲情护理服务,用心关爱患者,视患者为亲人。在称谓上体现关爱,禁忌叫床号,根据患者以前的职位给予恰当的称谓,或是根据患者的年龄给予亲切的尊称。每天都抽出时问到病房与患者进行亲切交流,交流内容从治疗用药到家庭护理,亲自为患者端水喂药、翻身叩背、用轮椅推送患者散心、晒太阳等,主动为患者提供所需服务,帮助患者求助之前,服务在患者要求之前。护士经常主动与患者沟通,为患者送上四个一,即一张笑脸、一句问