公司快速响应机制.doc

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为了增强企业内部各部门之间的工作连接与配合,提升企业运作效率,为外面客户供给更优良的产品与服务,特成立迅速响应体制,其详细要求以下:
一、明确部门与岗位职责,确实执行本员工作。
各部门员工应认识本部门职责,并了解自己岗位职责,在平时工作中,严格要求自己,按岗位要求做好本员工作,部门主管可经过岗位查核增强内部员工管理。
二、增强部门间的交流配合,做好关系部门的服务支持。
各部门在与其余部门的工作配合过程中,要做好服务支持。当其余部门因工作问题咨询时,不可以以“不清楚”或“不知道”等话语答复,态度要踊跃。属于本员工作范围内的,应在认识有关信息后赶快赐予答复。比如业务部门(客服)向生产部咨询订单进度或交货期、物控部或生产部向采买部咨询物料采买进度等,都要踊跃答复。三、为外面客户供给优良服务,建立企业对外优秀形象。
业务人员要实时跟进所负责的订单,当发生客户投诉时,业务员或客服人员应在第一时间将客户投诉问题反应至企业,走内部办理流程,实时将办理结果通告给客户,建立企业对外的优秀形象。四、成立迅速响应体制查核制度。
针对各部门工作中出现的问题(包含生产、安全、质量、销售等)响应能否迅速实时,企业推行“首问制”,造成工作延迟、内部投诉或不良结果的,须追查部门主管及有关岗位人员责任,并与个人绩效查核挂钩,保证迅速响应体制获得有效执行。