客房服务员个人年终总结5篇范文.doc

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总结是对自身社会理论进展回忆的产物,它以自身工作理论为材料。是回忆过去,对前一段时间里的工作进展反思,但目的还是为了做好下一阶段的工作。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样,年终工作总结的要求比拟多,有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便,WTT搜集整理了客房效劳员个人年终总结,希望可以帮助您,欢送借鉴学习!
客房效劳员个人年终总结1
一年来,在指导的正确指导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和指导的肯定。总结起来收获很多。
一。加班加点工作,早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克制了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的根底上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的奉献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工作,每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。但是,为不辜负指导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。
楼层效劳员换班值班是一个非常重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,可以即时的监视效劳员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中,每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报指导。
做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多生疏的面孔来来往往,加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进展跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进展。新装候的客房存在水、电、等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给指导,期望指导予以解决。
五、做好楼层的平安、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天,公司指导对平安问题再强调,所以平安问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调平安问题。查房时注意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度,“三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等,“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。
六、以身作责,监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。
身先士卒,以身作那么是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人一直直接参与清扫卫生,并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参加的工作人员。
在日常效劳工作中,我们几乎做到有求必应。,答复顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的效劳换来公司的长足开展。希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好效劳工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、互相帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样使其到达适当团结,充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换,构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中理解她们的个性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的开展规模为目的,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景开展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深化认识,从而认真的投入到工作中。
八、实在履行职责,认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级指导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
X天来,二三楼在两级指导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客X人次,出售客房间,经济收入为X元,尽管获得了一定的经济效益,但离指导的期望还很大很大,在09年里,我将不遗余力,带着同事们再接再力,抓好我们的效劳质量,提升我们的效劳标准,全面进步公司效益。创始效劳工作新场面。
客房效劳员个人年终总结2
在今年经朋友的介绍下,我来到了北京,当知道我能来北京的那一刻,我是非常的冲动,并且很珍惜这次时机,我大学学习的是酒店管理,可是一直都没有时机理论过,一直想要有一个时机可以让我学以致用,终于时机来了,怀揣着一个追梦的心我来到了北京,刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后,就将我们分配到了各个岗位,刚来的第一周,我被分配到了客房,从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦,而且也做好了吃苦的准备,在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺,虽然之前自己已经做好了充分的准备,但是第一天的工作真是让我受不了,开场对自己一直坚持的事情产生了疑心,可是师父一直都在鼓励我,她总是说什么事情都要坚持,假如一遇到困难你就退缩了的话,以后的还怎么办呢,做什么事情都贵在坚持,也非常感谢师父那个时候的鼓励,假如不是她的话我应该不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅,向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的理解。
第三周我被分到了前台,我很喜欢前台接待这个工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作,不过令我感到快乐的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠僵硬,在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以提供的所有的效劳工程,因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人提供满意周到的效劳。在学入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的理解并进展了实际操作。
实习的日子就这样一天天完毕了,这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我理解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了效劳意识,我非常赞同他的观点:“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
一年即将要完毕了,而我也对酒店客房效劳这个岗位有了全新的认识,当然期间非常感谢我的指导及同事对我的帮助,在新的一年里,我会更加努力,用自己所学的知识对x酒店的开展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。
客房效劳员个人年终总结3
20_年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级指导的关心支持下,在某某经理的正确指导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,获得了宏大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也获得了不错成绩,屡次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重指导,听从指挥。
在平时的工作中,深化领会指导的意图,承受指导,服从安排,按照指导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于指导表扬奖励,可以正确对待,不骄不躁;对于指导指出工作中的缺乏之处能及时改正,不暴不弃。可以的完成指导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪,搞好效劳。
遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及指导要求搞好效劳,做到房间清扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人效劳时,可以正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,获得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进展核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。
三、团结协作,不计得失。
和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心保护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打问候和去医院探望,同事家里有事时,理解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。
四、虚心学习,努力进步。
虽然做客房效劳工作有七、八年了,但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教指导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己效劳程度和个人素质再上一个新台阶。
存在的缺乏和问题:
1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比拟多,时间比拟紧,房间卫生清扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。
2、效劳程度还需进步。文明礼貌用语用得少,态度比拟僵硬,缺少主动性。
在新的一年里,在上级指导的关心支持下,在某某经理的正确指导下,我将认真做好本职工作,努力进步自己效劳程度,团结同事,积极进取,做到会听话,会效劳,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。
客房效劳员个人年终总结4
一年来,在指导的正确指导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和指导的肯定。总结起来收获很多。
,早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克制了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的根底上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的奉献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工作,每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。但是,为不辜负指导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素出现意外。