京东商城价值链分析222.pptx

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京东东商商城城————战略略目目标标
在网网上上商商城城竞竞争争日日益益加加剧剧的的情情况况下下,,京京东东商商城城利利用用自自身身的的优优势势,,全全面面优优化化网网站站界界面面和和供供应应链链的的各各个个环环节节,,并并进进行行大大规规模模的的网网站站内内容容建建设设,,保保持持自自身身特特色色的的同同时时,,不不断断研研发发创创新新,,低低成成本本和和差差异异化化战战略略初初见见成成效效。。
战略略目目标标
(1))产品品或或服服务务的的差差别别化化战战略略
1、、产品品特特征征
一、在线线销销售售家家电电、、数数码码通通讯讯、、电电脑脑、、家家居居百百货货、、服服装装服服饰饰、、母母婴婴、、图图书书、、食食品品等等11大类类数数万万个个品品牌牌30余万种优优质商品品;
二、价格比线线下便宜宜10%-20%,购购买方便便
战略目标标
2、产品品上市时时间
于2013年在美国国上市。。
战略目标标
(2)客客户服务务差别化化
360buy京京东商城城秉承““用户体体验以以人为本本”的的服务理理念,全全程为个个人用户户和企业业用户提提供人性性化的““亲情360””全方位位服务,,努力为为用户创创造亲切切、轻松松和愉悦悦的购物物环境;;不断丰丰富产品品结构,,务求最最大化地地满足消消费者日日趋多样样的购物物需求。。
战略目标标
物流配送送更快
2009年初,京京东商城城斥资成成立物流流公司,布局全国国物流体体系。目目前,京京东商城城分布在在华北、、华东、、华南、、西南的的四大物物流中心心覆盖了了全国各各大城市市,并在在武汉、、沈阳、、西安等等六座城城市设立立二级库库房,仓仓储总面面积达到到21万平方米米,物流配送送速度、、服务质质量得以以全面提提升。
2010年4月月初,京京东商城城在北京京等城市市率先推推出“211限限时达””配送服服务,在在全国实实现“售售后100分””服务承承诺
战略目标标
在线服务务更周全全
京东商城城在为消消费者提提供正品品行货、、机打发发票、售售后服务务的同时时,还推推出了““价格保保护”、、“延保保服务””等举措措,最大大限度的的解决消消费者的的后顾之之忧,保保护了消消费者的的利益。。京东商商城用自自身的诚诚信理念念为中国国电子商商务企业业树立了了诚信经经营的榜榜样。
战略目标标
售后服务务更全面面
除了传统统的售后后服务外外京东拥拥有自己己的特色色服务::商品拍拍卖、家家电以旧旧换新、、京东礼礼品卡、、积分兑兑换、上上门服务务、延保保服务、、DIY装机等,,满足了了客户的的不同需需求。
品牌形象象
大众化品品牌
京东商城城和中超超签署协协议,京京东商城城成中超超2010年赛事主主赞助商商。中超超的观众众和京东东商城的的目标客客户重合合度是比比较高的的:男性性为主,,年龄结结构上以以上世纪纪70年年代、80年代代出生的的人为主主。网购购已经成成为都市市人现代代生活的的一个组组成部分分,虽然然他们的的生活方方式与时时下的大大学生有有差别,,但必在在未来成成为京东东商城的的忠实顾顾客。