4迎宾技巧.ppt

迎宾技巧
情景1顾客进入卖场服装销售区域
方法一“欢迎光临xx店,您好!很高兴为您服务!" 轻松礼貌地向顾客打招呼,并询问顾客是否有目标商品,快速将顾客带到他想了解的服装类别区域。
方法二“欢迎光临xx店,您好!有什么可以帮到您!"我会全力礼貌地向顾客打招呼,给顾客创造轻松愉快的购物氛围。
方法三服装销售人员正在为A顾客服务,这时B顾客进店。服装销售人员向A顾客说"不好意思,请您稍等一下,我马上就来!"然后向B顾客致意,并大声说"先生您好!欢迎光临xx服装店,请您随意挑选,需要的时候喊我,谢谢! "这时再回头对A顾客说"对不起,让您久等了,请问您觉得哪款比较合适,我帮您介绍一下?"
可能的错误
错误一"您好,欢迎光临!"
千篇一律,在很多场合频繁使用。
错误二"您好,请随便看看。"
不够热情,会让顾客误以为服装销售人员不愿意为他服务。
错误三"您好,欢迎光临,这件衣服今天特价,您过来看看吧!"
盲目向顾客推荐特价商品,可能会引起顾客的反感。
技巧一销售人员要遵循"531法则",即顾客距销售人员大约5米时,销售人员应对顾客产生关注,3米时主动向顾客打招呼,1米时展开接洽寒喧。
技巧二和顾客打过招呼以后,服装销售人员应将顾客带到他可能会感兴趣的服装类别区域,然后再让顾客自由挑选,并承诺自己会在顾客需要的时候出现、全力为他服务,注意不要给顾客太大的压力。
技巧三在迎客过程中,服装销售人员要特别注意自己的行为,做到面带微笑、热情洋溢、举止得体,而不要无精打采地招呼顾客。
服装销售人员迎客过程中应注意的行为规范:
站立迎客姿势
(1)抬头挺胸,双眼平视前方
(2)双肩放松,呼吸自然顺畅
(3)双臂自然下垂,双手叠放在腹前或握于身后
(4)两腿立正并拢,两脚呈"V"状,两脚之间有较为适宜的宽度
行走迎客姿势
(1)双臂自然摆动,双眼平视前方,面带笑容;
(2)挺胸收腹、抬头,重心稍前倾;
(3)行走的线迹应是一条直线,不要到处乱走;
(4)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜,要让人感觉舒服
面部表情
亲切、自然、真诚、热情、发自内心的微笑
饰物佩戴
(1)与整体着装相协调;
(2)少而精,起到画龙点睛的作用。
情景2顾客与同伴一起走进服装店
你该这么做
方法"你们好!欢迎光临xx品牌服装店,看你们俩有说有笑的,今天出来购物一定很开心吧!想看点什么呢?"
可能的错误
错误一"先生,这边来!先生,您可以先去那边休息会。
尽管不是产品的使用者,但他的意见很重要。
错误二"你们好!是您打算要买衣服呢?还是他?"
技巧一当几位顾客进店,服装销售人员应向他们表示欢迎,不要厚此薄彼。
技巧二向结伴而行的顾客打完招呼之后,服装销售人员应与其适当寒喧,这能有效拉近双方的距离。通常,对结伴的顾客进行恭维要比恭维单独的顾客收效更大。
技巧三有时候,服装销售人员还能利用结伴而来的几位顾客之间的关系做文章,引起他们的好感。