拒绝的语言艺术.doc

拒绝的语言艺术.doc拒绝的语言艺术
摘要: 在生活和工作中,我们会遇到很多需要拒绝别人的情况。对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托,对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责,我们要勇敢地说“不”。在拒绝之前,我们必须做好两件事情,一是调整心态,二是权衡利弊。拒绝应体现出个人良好的品德和修养,让人感受到你的真诚和善意。拒绝是一门艺术,不仅需要勇气,更需要运用智慧、讲究技巧。
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拒绝是对别人的请求、意见、赠礼、提问等不予接受或回答。在生活和工作中,我们会遇到很多需要拒绝别人的情况,如何有效拒绝他人,使自己不做违心的事,而又不影响友谊呢?
一、拒绝的心理障碍
我们也许可以轻易地拒绝一个陌生人的要求,但我们常常为是否应该拒绝亲朋好友、上司同事而难以说出那个“不”字。我们为什么常常拒绝在心口难开?归纳起来,拒绝的心理障碍主要有五种。
:死要面子活受罪。其实质是虚荣心作怪,表现为爱慕虚荣,逞能好强,不顾自己的实力,随意拍胸脯、做承诺。
:贪婪是罪恶的渊薮,表现为不能抵挡金钱、美色的诱惑,做出违规违纪、违法犯罪的勾当。
:畏惧权力,怕穿小鞋,影响事业发展;畏惧对方怪罪,说自己不够朋友,不讲义气,害怕失去友谊,影响今后交往;畏惧社会舆论,害怕旁人议论。
:因为先前受过对方的恩惠,在对方提出过分要求时,出于愧疚感到不好拒绝,担心对方和旁人指责自己忘恩负义。
:为声名所累,为取悦讨好对方或表现自己乐于助人而不好意思拒绝。
不敢和不善于拒绝别人的人,实际上往往戴着“假面具”生活,活得很累而又丢失了自我,事后常常后悔不迭,但又会因为难于摆脱这种“无力拒绝症”而自责、自卑。
助人为乐、有求必应固然是一种美德,我们应该设身处地,尽量满足和接受别人提出的各种要求。但对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托,对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责,我们还是要勇敢地说“不”。
二、拒绝前的准备
在拒绝之前,我们必须做好两件事情,一是调整心态,二是权衡利弊。
,建立起随时准备说“不”的勇气和自信心。要克服不好意思拒绝的心理障碍,不要过分在意别人对自己的评价,不要害怕拒绝会得罪朋友、失去友谊,不要因为拒绝而感到愧疚。要相信合理的拒绝,于人于己都是正确的选择,接受不是义务,拒绝不是亏欠。问题的解决方式有多种,很多问题并不会因为我们的拒绝而变得糟糕,相反,可能还会找到更好的解决办法。一句话,活出自我,该说“不”时就说
“不”。
,决定是接受还是拒绝。说“不”是一种“量力而行”的表现,在说“不”之前,应从时间、精力、金钱与人情代价、情绪,以及最终结果等方面进行一番“成本―效益”的分析评估,仔细比较斟酌接受与拒绝的利弊,再决定取舍。对于那些不违背道德、法规,不违背自己做人原则、价值观念,真正于人有利,自己能够办到也乐于完成的请托要尽力而为,反之,则果断拒绝。
三、拒绝的原则和要求
拒绝的总体要求是:明确有效,不伤和气,既要能够有效拒绝对方的不适当要求,又要不能够伤害对方的自尊,损害彼此的关系。拒绝应体现出个人良好的品德和修养,让人感受到你的真诚和善意。不能因为一次拒绝而造成双方关系的紧张