导医工作流程及职责.doc

导医工作流程及职责
开诊前:
1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。
2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。
7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。
开诊后:
1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设四人,分早班(8:00-16:00)、正班,相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。
2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、
就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理
人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视,妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询,预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求
1、统计每日就诊人数,并送院办公室汇总。
2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开。
3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班。
导医服务规范
一、导医的基本服务要求
基本服务要求概括