游乐项目管理与安全运营.pptx

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游乐项目管理与安全营运
主讲:吕杰
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无天网碰碰碰车管管理理制制度度
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目录录
运营部员员工服务务质量管管理规定定
游乐操作作员服务务质量管管理规定定
游乐操作作员服务务规范细细则
运营管理理人员守守则
项目乘坐坐须知((注意事事项)
安全日检检表(操操作员检检查)
安全日检检表(维维修员检检查)
项目安全全操作规规程
项目应急急预案
游乐操作作员注意意事项((营运中中重点注注意)
项目营运运(日))记录表表
游乐设施施安全检检验合格格证(特特检局颁颁发)
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运营部员员工服务务质量管管理规定定
第一条::员工应应严格遵遵守《公公司考勤勤管理》》制度规规定,上上班不迟迟到、不不早退、、不代投投考勤卡卡、上班班不擅
自离园外外出,遇遇紧急事事件必须须外出应应征得领领导同同意方可可。
第二条::员工上上班应统统一着装装(穿识识别服)),佩戴戴工号牌牌或胸卡卡。
第三条::员工须须服从管管理人员员的指挥挥,有意意见可事事后反映映,不得得当面顶顶撞;某某岗位缺缺人时,,应服从从统一
调配,不不得无故故拒绝。。
第四条::员工须须注意自自身形象象,时时时处处体体现文明明、礼貌貌、不得得对管理理人员非非礼。员员工之间间需讲团团结、
讲风格、、讲正气气、自觉觉抵制不不良之风风,杜绝绝打、骂骂现象发发生。
第五条::员工要要“文明明待客、、优质服服务”,,任何情情况下,,不与游游客争执执、动粗粗;严紧紧对游客客穿着、、打扮评评
头论足。。
第六条::员工在在工作岗岗位上不不准接打打手机、、不准吃吃零食,,不准聚聚众闲谈谈,不准准看书报报杂志,,不准做做与工
作无关的的事情,,严禁吸吸烟。
第七条::员工在在接待游游客时,,应精神神饱满,,站立服服务,耐耐心、细细致、体体贴、热热情、礼礼貌、严严格执行行服务
规范所规规定。
第八条::员工应应严格执执行安全全操作规规程,按按操作步步骤开启启机器,,不得违违章操作作;应按按时开机机关机;;用普
通话讲服服务用语语与安全全提示;;不得随随意关机机,停止止营业((指人为为因素造造成)
第九条::工作场场所应保保持整洁洁、卫生生;游览览车辆应应保持内内为整洁洁、无污污渍。
第十条::员工拾拾到游客客遗忘的的钱、物物应及时时上交各各主管,,不得占占为私有有。
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游乐操作作员服务务质量管管理规定定
第一条::应按时时开机、、关机、、;用普普通话讲讲服务用用语与安安全提示示。
第二条::有急事事需暂时时离开岗岗位(岗岗位1人时),,应挂出出告示牌牌,速去去速回,,一般不不超过
10分钟(如如有特殊殊情况需需先向主主管说明明)。
第三条::对公司司向外发发放的优优惠(票票)卡等等有效票票证,要要热情接接待,不不得刁难难、拒绝绝。
第四条::不得随随意关机机,停止止营业((指人为为因素造造成的))。
第五条::项目岗岗位缺人人时,应应服从管管理人员员的统一一调配,,不得无无故拒绝绝。
第六条::不得擅擅自进入入售票厅厅和其他他操作亭亭。
第七条::应严格格按照操操作规程程开启游游乐项目目;按操操作步骤骤开启机机器,不不得违章章操作。。
第八条::游客乘乘坐项目目时应当当面刷卡卡或投币币,不得得收受现现金或物物品让游游客乘坐坐项目。。
第九条::操作人人员不得得私放无无票游客客。
第十条::游乐设设备及场场地应经经常打扫扫,保持持项目内内外整洁洁。
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游乐操作作员服务务规范细细则
服务规范范
服务标准准
服务禁语语
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一、服务务规范:
1、仪容容端庄,,仪表整整洁。
2、统一一着装,,佩戴胸胸卡。
3、做好好岗位环环境的清清洁工作作及项目目设施的的清洁与与安全检检(物品品安放整整齐)。。
4、营业业时,应应站立服服务。游游客前来来时,应应面带微微笑,主主动上前前开门,,然后退退半步,,用普通通话说““欢迎光光临”刷刷卡或投投币后开开启闸门门,请游游客入内内并将磁磁卡交还还给游客客。
5、合理理安排、、指导游游客乘坐坐(严禁禁偏载)),并逐逐个检查查安全保保险装置置是否牢牢固有效效。
6、开机机前,打打开报话话器,播播放服务务用语及及注意事事项(无无报话器器的项目目,用普普通话讲讲解服务务用语及及注意事事项)。。
7、停机时,打开报报话器,播放服服务用语及注意意事项(无报话话器的项目,用用普通话讲“谢谢谢!欢迎下次次再来!”)。。
8、在游客下机前,,工作人员站立立在出口处,打打开出口处的门门,面带微笑送送客并说“再见见,请走好!””
9、遇到无卡无币者者,用普通话说说明理由“先生生(小姐),对对不起,请你到到售票处购票才才能游玩”。
10、操作人员在开机机运行时,集中中思想,密切观观察机器运行情情况,双手不离离操作台。
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二、服务标准::
1、检票处(进口口):
随时保持标准站站姿为游客服务务。要求边检票票边致辞“欢迎迎光临”,语调调自然适中,并并随时耐
心礼貌的解答游游客提出的问题题。
2、乘坐时:
随时保持标准站站姿,“请”字字当头,并做出出“请”的手势势,然后安排游游客就坐,特别别要注意搀
扶老、幼、残疾疾人就坐,并检检查安全栓(保保险带),待游游客坐稳后,举举手示意启动项项目运
转。
3、下客处(出口口):
随时保持标准站站姿做出“请””的手势,引导导游客安稳下机机(船),并讲讲“谢谢光临””或“欢迎下
次再来”。
礼多人不怪
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三、服务禁语::
根据当地方言而而定。
附:标准站姿
面部:微笑,目目视前方(或注注视游客)。
躯干:挺胸,收收腹,颈项挺直直,头部端正,,微
收下颚。
四肢:两臂自然然下垂,两手自自然搭放在腹前前,
两腿绷直,脚尖尖向外微分。
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运营管理理人员守守则
操作人员要热爱爱本职工作,提提倡文明礼貌优优质服务,注意意仪表仪容,按按规定着装,正正确佩
戴工号。
要注意环境卫生生,设施内部要要保持清洁,有有污物、杂物的的地方,应立即即清除。
爱护保养好设备备,提前到达岗岗位,按点检表表要求认真做好好各项检查,发发现问题及时通通报有
关部门,作进一一步的检查和维维修,按规定做做好加油工作。。
每天运营前必须须对设备进行安安全检查,试机机运行部少于两两次,确认一切切正常后,才能能开机
营运。
坚持安全第一,,严格按照操作作规程营运,集集中思想,认真真操作,不得擅擅离岗位或在岗岗位上
做与工作无关关的事。
遇突发事件,,按照“应急急预案”正确确处理、指挥挥疏散游客。。
营业结束,要要按照规定切切断电源,检检查火灾隐患患,关好门窗窗,做好营运运记录。
员工要做到遵遵纪守法,遵遵守园纪园规规,服从领导导安排,发扬扬正气,抵制制歪风,同志志间团结友爱爱,互相尊重重,互相帮助助。
员工应积极参参加公司及部部门组织的各各类培训和学学习。无上岗岗操作证人员员,禁止操作作各类游乐机机。
员工应按岗位位规范要求,,按质按量完完成公司及部部门下达的各各项任务。
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