项目冲突管理.ppt

2017/10/9
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项目冲突管理
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本章结构
项
目
冲
突
管
理
项目冲突类型
项目冲突分析
项目谈判
项目冲突处理
项目与职能的博弈
采购部负责整个公司的物料采购工作,每天加班加点、提高效率,仅用10个人就保证了2000多个类别物料的采购,这不得不归功于采购部经理小赵的管理能力。
公司推行项目化管理之后,小赵的工作有麻烦了。本来平常的工作时间就紧张,现在推进项目管理,紧急采购单比以前多了近一成。这些订单多为项目实施过程中紧急采购,需要专门分出两个人负责,结果日常采购的个别物料出现了延迟,差点影响了生产计划。小赵为此受到了领导的批评。为了配合公司的项目化管理,结果反倒挨批评,小赵感到很委屈。她想紧跟领导,还跟出了问题,五个手指按不住六个跳蚤,以后还是先保生产后保项目吧。
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冲突
冲突是一方觉察到另一方已经或将要阻扰他所关心的事情的过程。
冲突是某个人、组织的一种阻止或限制其他团体达到所要求目标的行为。
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冲突的两种观点
传统观点认为:冲突是惹事生非者和自私自利者引起的麻烦,应该尽力避免;
现代观点认为:冲突不可避免而且持续存在,有时候是有益的,能够产生有益的结果。
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项目中冲突产生的原因
。
。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色,并给予一定的期望。
。
。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标,而且往往与项目目标不一致。同时,由于所处部门及管理层面的局限,成员在看待问题及如何实现项目目标上,也有很大差异,并由此产生冲突。
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建设性冲突
激发才干和能力
带动创新和改变
学习有效解决或避免冲突的方法
对项目的问题提供诊断信息
带来整合及同心协力
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破坏性冲突
耗费时间
过渡展现自利倾向,妨碍组织整体的发展
持续的人际冲突带来情绪上和身心上的损害
转移且消耗组织的时间与能量
制造“我-他们对立”的态度
导致讯息错误和实施真相的扭曲
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冲突类型的特点
双方目的一致而手段不同导致的冲突一般属于建设性冲突。建设性冲突对完成组织目标往往是有利的,也比较容易处理。
破坏性冲突往往是由于双方目的不同造成的。
建设性冲突和破坏性冲突往往可以转化。
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两种冲突类型的特点
建设性冲突
破坏性冲突
1 双方对实现共同目标的关心。
1 不愿意听取对方的观点意见。
2 乐于了解对方的观点、意见
2 双方由意见的争论,转变为人身攻击。
3 大家以争论问题为中心。
3 双方对赢得自己观点的胜利最为关心。
4 互相交换情况日益增加。
4 互相交换情况减少,以致完全停止。