公司接待住宿标准.docx

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重庆工程机械行业管理之一
企业商务招待流程及标准
一、目的
为建立企业优秀形象,扩大企业对外联系和沟通,本着“热忱礼貌、服务周祥、
厉行节俭、对口招待,严格标准,一致管理”原则。
二、范围
本标准合用于企业各样招待工作和有关部门。
三、管理
综合管理部为企业招待工作的归口管理部门,负责招待工作的安排和管理,制定
重要贵宾的招待计划,协调有关部门落实招待任务,供给后勤保障;企业各部门在接
到重要来访预约后,可报综合管理部,并辅助制定招待计划,需企业领导出头、综合
管理部协调的重要招待,应提早见告办公室主任。
四、计划与准备
1、综合管理部在接到企业领导通知或有关部门来访预约时,对贵宾招待,应了
解贵宾基本状况:贵宾职务、来访详细时间、人数、当地停留日期、目的和要求等。
在这基础上制定招待计划,排出日程安排表,酌情安排招待标准。
2、综合管理部依据贵宾状况按计划通知参加会见的领导、陪伴人员、落实会见
时间及场所。
3、综合管理部依据贵宾状况提早按招待标准预约好宴请贵宾的酒店,酌情安排
酒水、香烟、用餐标准;提早按招待标准预约好贵宾下榻饭馆、旅馆,酌情在房间内
准备有关资料水果、香烟等。
4、综合管理部依据状况计划安排贵宾旅行路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特别会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设施、投影
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设施、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草
拟新闻通稿,安排拍照摄像等。
6、综合管理部依据状况安排招待所需车辆,保证车辆洁净,安全性能优秀,司
机车辆遵从办公室主任和有关部门协调安排,一致调动。
7、综合管理部依据状况提早购置车票及机票。
五、招待标准
一级招待标准:
陪伴人员:总经办人员、副总经理、办公室主任
1、迎接:总经理、副总经理、股东、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接。
正规做法,要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍
男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍尊长;先介绍个人,后介绍集体。
2、观光:总经理、副总经理、办公室主任陪伴,由办公室主任沿途介绍企业。
3、会谈:企业人员保证企业环境、室内、卫生间洁净、室温适量、灯光适合,
将企业简介或有关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于招待室。依据需要制作领
导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设施、投影设施、拍照摄像设施。
4、用餐标准:办公室依据状况预约饭馆及旅馆;
5、下榻旅馆标准:办公室依据状况预约;
6、办公室依据状况、贵宾意向和兴趣提早计划观光旅行路线。
7、办公室依据状况购置礼仪性礼物。
二级标准:
陪伴人员:副总经理、办公室主任、有关部门经理
1、迎接:由办公室人员到企业驻地门口迎接,指引贵宾。
2、观光:副总经理、办公室主任、有关部门经理陪伴,由办公室主任沿途介绍基
本状况以及抵达介绍企业有关信息。
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3、会谈:企业人员保证企业环境、室内、卫生间洁净、室温适量、灯光适合,将
企业简介或有关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于招待室。
4、用餐标准:办公室依据状况预约酒店:
5、下榻旅馆标准:办公室依据状况预约酒店:
6、办公室依据状况购置礼仪性礼物。
三级标准:
陪伴人员:有关对口的部门经理及职员
1、观光:有关对口的部门经理及人员陪伴,由有关人员沿途介绍企业基本状况以
及抵达目的地后详尽介绍企业有关信息。
2、会谈:企业人员保证企业环境、室内、卫生间洁净,将企业简历或有关资料、
纸笔、茶水杯摆放于招待室。
3、用餐标准:办公室依据状况预约酒店:
六、招待礼仪:
1、仪表:面貌洁净,穿着得体。
2、举止:庄重庄重,冷静大方。
3、语言:语气平和、礼貌高雅。
4、态度:恳切热忱,不骄不躁。
5、迎接贵宾时:要注意掌握迎候时间,提早等待与企业门口或车站机场,招待人
员介绍介绍主宾时,要注意次序。
6、接受名片刻:要以恭顺的态度双手接受,默读一下后郑重收进口袋中。
7、过走廊时:往常走在客人的右前面,时时左边转身,配合客人脚步,转弯处伸
右手表示,并说“这边请”。
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8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。
9、会谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。
10、送客时:依据身份确立规格,若送至企业门口、汽车旁,挥手待客人远去,
方可走开。
七、注意事项
招待中波及机要事务、奥密文电、重要会议,要特别注意保密,招待中既要熟
练介绍企业状况,又要内外有别,严守本企业商业机密,对不宜拍照摄像的场合,应
向观光人员说明。
八、信息反应
招待人员应实时撰写重要来访信息,将与来访者沟通中获得的信息汇总整理,提
取此中对企业有价值的信息交有部门领导。
招待审批表(存根)
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日期:安排地址:
来客单位、人数
及事由
招待标准
陪伴招待人
经费估算实质花费
其余说明:
总经理审批:办公室领导审查:经办人署名:
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招待审批表
日期:安排地址:
来客单位、人数
及事由
招待标准
陪伴招待人
经费估算实质花费
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