公务礼仪培训.pptx

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前言
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称,所谓
“礼多人不怪”,在古代思想文化的精髓——儒家文
化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒
脱,不拘小节(熟人、朋友倒无所谓),其实,懂
得礼仪:
是适应现代文明、社会进步发展的需要。
有利于提高个人的综合素质。
同样,企业要在激烈的竞争中得到生存与发展,必须保持企业良好的整体形象,那么也需要懂得礼仪的高素质员工。
前言
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礼仪是表示礼节和仪态,是一种约定俗成的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
构成了礼仪的三大要素
语言(包括书面与口头语言)
行为表情
服饰器物
何谓礼仪
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礼仪的作用
体现尊重
构建规范
促进沟通
达成互动

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礼仪的作用
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况2、教育程度
3、可信赖度4、社会地位
5、社会经验6、工作态度
7、交往意向8、条理性
9、道德10、性格
你是一个什么样的人?
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礼仪的作用
种类整体印象中所占比重%
视觉信号(形象)55%
声音信号(语调)38%
语言信号(语言)7%
影响第一印象的因素?
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各分支礼仪内容都是相互交融的,大体分类如下:
[1]个人礼仪:人是礼仪行为的主体,个人礼仪主要包括言谈、
举止、服饰等方面的礼仪要求。
[2]家庭礼仪:在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪,包括家庭
称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼
仪规范。
[3]社交礼仪:包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈
与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼
仪、社会禁忌等。
[4]公务礼仪:包括工作礼仪(如日常工作汇报、办公室礼
仪)、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。
[5]商务礼仪:商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
此外,还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
礼仪分类
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男士仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯,保持卫生,整洁大方。
发型:整洁、大方、长度适中。(前不掩额、后不及领、侧不遮耳)
形象礼仪之仪表
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女士仪表:化妆是一种教养!
正式场合不化妆是不礼貌的行为。;
,不能当众化妆或补妆;
,化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆,一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
形象礼仪之仪表
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服饰的功能:
保暖——自我保护功能
遮蔽隐私——遮羞功能
展示个人形象(个性)——表达功能
展示团体形象(身份)——标志功能
满足审美需求——审美功能
服装三要素:色彩、款式、面料
形象礼仪之服饰
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