国外电信运营商如何开展全业务推广.doc

国外电信运营商如何开展FMC业务暨对中国电信的启示
余志兰
在国际电信运营市场,电信运营商普遍存在固定电话业务收入减少,移动电话ARPU值逐渐降低,推出新型业务已成为运营商竞争的重要方式之一。最近几年,基于IP化的NGN正逐渐替代现有传统电信网络,从而使得建立固定与移动的统一网络成为可能,FMC业务正是在这种背景下闪亮登场,其正成为各国运营商提高在网客户的忠诚度和客户ARPU值的重要法宝之一。本文详细分析了几家国际著名电信运营商推进FMC业务的做法,希望给中国电信开展FMC业务提供借鉴。
日本NTT公司在摸索中前进
1、NTT西挂帅推出FMC业务
日本NTT集团下设NTT o、NTT数据、NTT东、NTT西等企业。NTT o是日本最大的移动运营商,其市场占有率约为50%;NTT数据经营数据业务;NTT东和NTT西主要经营固话业务,其市场占有率为80%左右。
固话业务的萎缩以及移动号码可携带造成日本另一移动运营商KDDI的异军突起,迫使NTT推出FMC业务以增强自身的竞争力,以达到保存激增的目的。
2005年4月,日本NTT西开始向客户提供FMC业务。其指导思想是:通过移动网和固定网的融合,能使NTT公司向客户提供更多的增值业务,客户用一个终端就可以享受移动网络和固定网络所提供的服务,而且感觉不到终端在两网之间切换所带来的变化,同时通信资费更便宜。基于该思想,NTT西向移动客户提供免费的IP包服务,客户只要购买一个IP包传输中继器,通过具有红外线接口的手机以无线的方式与中继器相连,中继器通过以太网经过宽带路由器链接到ONU或ADSL的调制解调器上,这样手机就可以免费接入互联网,而在室外,客户终端就通过移动网络接受信号。但是事与愿违,经过一年半时间的运营,NTT西就宣布停止该业务的运营。
2、FMC业务失败原因分析
NTT西推出FMC业务为什么会失败,其主要原因可以归纳如下:
(1)技术选择失误
NTT采用红外线方式将手机与宽带互联网相连,但是红外线传输的距离太短,给客户带来极大的不便,造成客户感知较差。
(2)价格不具有吸引力
日本3G较为发达,3G最大的特点是能提供强大的数据通信业务,并提供各种套餐服务,其资费较低,获得了众多客户的青睐,致使免费的IP包在价格上不再具有比较优势。另外,如果用户要使用NTT西的免费IP包服务,还必须购买一个价格约为2000日元的中继器,这大大降低了客户的热情。
(3)合作模式欠缺
FMC业务是NTT西牵头,NTT o配合共同推出该业务。移动终端通过IP包中继器上网是免费的,其他方式上网就要按菜单规定付费,这就形成了一网两制,严重影响了合作伙伴NTT o的积极性,造成对该业务形成NTT西一头热的局面。
(4)闭门造车,与国际脱轨
NTT西在推出FMC业务时,在技术上没有向国际标准WIFI看齐,而是采用日本主流技术标准,把红外线通信接口的手机作为FMC专用终端。
3、NTT o重推FMC
2008年6月2日,NTT o牵头重新启动FMC业务,并向其签约客户提供新款移动终端。NTT o的FMC与NTT西的FMC有所不同:客户不要购买IP包中继器,手机到室内后经过无线局域网路由器WIFI连接到互联网,此时,手机就变成了IP电话机,其数据流不通过移动网络。WIFI路由器同IP包中继器相比具备