芒果网电子商务案例分析.doc

芒果网案例分析
芒果网是香港中旅集团所属上市公司—~4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心,为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网,人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票,既节约了时间,又降低了成本。
青芒果旅行网【网的子品牌,专门从事低价酒店预订的旅游网站,以经济型酒店、酒店公寓、客栈、青年旅舍为主要产品,目标客户为学生、白领、驴友等自助游客和普通商旅人士。实行纯网站在线预订+预付的交易模式,目前拥有超过8000家加盟酒店和70多万会员,是台。
一、芒果网人力资源管理理念:
芒果网平台目前已形成一支高素质、专业化、年轻、敬业的团队,云集了来自旅游、电子商务和IT相关行业的1500多名优秀人才,既有经验丰富的高管团队,也有机票、酒店、度假、商旅等领域的专家和业务骨干,更有呼叫中心运作及管理人才、IT人才,队伍年龄结构、专业背景结构、经验背景构成都相当好。这些管理团队和专业团队都是芒果网的宝贵财富。
我们的团队充满朝气、活力与创造力,形成芒果网独特的人才优势。若加强这个队伍的凝聚力、向心力,作为将不可估量。
二、芒果网的运营模式
芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式,依托先进的电子商务旅行网站4小时旅行服务热线40066-40066,以统一的后台数据库(包括产品和客户)为基础的提供非面对面旅行服务。芒果网客户服务中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品,并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式,为目标客户提供个性化的增值服务。同时,客服中心也统筹旅游产品的配送,安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票,并通过各地的业务合作伙伴送票或住房单等等。芒果网还为签约的商旅客户设立了
40066-20088 服务专线。客户服务中心24小时全天侯运作,为客户提供传统旅行社不能提供的便捷
三、芒果网的产品:
机票、油轮、门票、酒店、度假、火车票、租车、旅游线路查询。
芒果网酒店的发展
据艾瑞咨询统计数据显示,2012第二季度中国在线旅游同比保持了快速增长,,%;其中在线旅游第三方在线代理商(OTA),%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转。
芒果网现推出“因为芒果,所以旅行”的金秋促销活动,独具特色的海岛游线路,3-600米的深海自由、720°的精选行程让消费者体验旅行的快乐。特惠机票50元,优惠的“九城接送机”,12个热门旅游城市的度假酒店最高返现50%,订香港自由行产品享1元接送机,订香港酒店满两晚就送免费的门票。全场产品买即送、满即送,不设置任何门槛,让消费者真正享受旅行的快乐、实惠和便利。活动开启一周,有内部消息透露,9月第一周销量同比增长2
倍。
2011年,,同比增长34%;,%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转,未来5年将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元,在线旅游渗透率将升至15%以上。
2012第二季度中国在线旅游同比保持了快速增长,,%;其中在线旅游第三方在线代理商(OTA),%。可见现在的旅游业已经在从线下转下线下了。
报告表示,随着7月份暑期旅游旺季的到来,香港成为最热门的旅游目的地之一。7月期间,香港书展、香港动漫电玩节、香港优质生活博览扎堆召开,再加上暑期旅游旺季因素的迭加,四大因素做得赴港游客数量迅速增加,酒店需求旺盛,价格迅速上涨。
报告显示,从6月底开始,香港酒店价格就已经逐步上涨。7月份香港经济型酒店、三星、四星和五星的酒店价格分别上涨了26%、23%、17%和11%,上涨幅度较明显,三星酒店和经济型酒店上涨最多。
价格上涨的同时,酒店预订率也同步上扬。报告显示,7月香港旅游以家庭游、亲子游、购物观光为主,香港热门购物区、景区周边的酒店预订非常火爆。受游客喜爱的热门购物区、景区周边的酒店平均预订率最低已达69%。迪士尼乐园、海洋公园是家长和孩子的乐园,周边酒店平均预订率已达到88%和83%。家庭出游的比例明显升高,家庭房型的酒店预订率上涨了12%。
芒果网港澳酒店专家建议,暑期香港酒店需求旺盛,打算暑期赴港旅游的市民需趁早预订酒店,以免出现满房。