1-规划设计所2007年系列培训－咨询项目管理探讨－孟根旺.ppt

咨询项目管理探讨2007年1月
主要内容
咨询项目管理涉及知识领域
咨询项目流程
咨询项目工作计划
咨询项目管理示例
咨询项目管理涉及知识领域
项目管理
项目范围
其他
项目沟通
质量控制
项目成员
时间安排
咨询项目管理
项目范围
确定项目范围,和客户进行沟通,达成共识
用问题树将项目范围细分后,再制定项目时间表和确定项目成员
让所有成员了解并承诺相应的项目范围,同时明确客户对最终报告的要求
学会管理和引导客户的需求,避免在项目过程中出现移动的目标
从项目成员获得所有的子项目报告,并对照项目范围检查。最后整合成最终报告
在可能的情况下,尽量顺带为客户多做一些他们需要的事情,这也就是营销中所提倡的“给客户一点惊喜”
咨询项目管理
项目成员
挑选能胜任的项目成员
避免使用同一类型的人,鼓励多角度多思维看问题,避免产生盲点
激发项目成员的参与感,调动积极性。让项目成员尽可能参与项目的计划过程,而不仅仅是执行
项目开始后,要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整,必须充分得到客户的支持,并尽量减少对项目的影响
项目完成后,给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈
咨询项目管理
项目时间安排
制定有明确时间段的项目时间表控制项目进度
在项目时间表中预留机动时间,妥善安排节假日
明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解时间表,并获得承诺。关键子项目的时间段要特别标明
如果出现任何项目延误的可能,立即与客户沟通
如对项目时间表有任何修改,立即通知项目成员
如果出现项目延误,对客户作出充分的解释
如果客户需要提前拿到报告,可以要求增加相关加班费用,或者提供一个精简的报告,积极应对客户的要求
咨询项目管理
项目沟通
准备项目沟通计划(项目组织图、相关负责人、联系电话/e-mail 以及相关规定/约定)
确定沟通形式(会议,备忘录、电话/e-mail、项目进展通报)与沟通频率,并让所有相关人员了解
用数据库工具帮助项目工作人员沟通
召开项目启动会议,包括所有项目成员与客户相关成员
在项目进行中,鼓励所有成员及时提醒可能出现的任何问题
与所有成员通报项目进展情况及客户的关心问题
提前预约与客户的会议,确定参加会议成员,会议目的、议题,充分准备所需的材料
通过各种渠道与客户沟通、解释项目可能的结论,提前得到反馈
咨询项目管理
项目质量控制
制定项目质量控制计划
确保所有项目成员具备必需的技能培训
明确数据管理、资料整理、报告母板等规定(访谈记录的格式、报告编号)
收集整理客户反馈报告
咨询项目管理
项目管理的其他方面
项目预算管理
项目费用预算
项目费用控制
项目风险管理
分析管理规划
风险识别与分析
项目风险监控