申通快递物流调研报告.ppt

申通快递物流调研报告
07物流管理一班
实地调研
调研时间:
2010年4月5、6日
调研地点:
申通快递林科大网点
目录
申通简介
申通快递物流现状分析
调研过程中发现的问题
建议
申通简介
申通快递,为上海盛彤实业有限公司的注册商标,公司成立于1993年,是一家以经营快递为主的国内合资(民营)企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。公司总部现有员工近千人,分别在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了800多个分公司,吸收1100余家加盟网点,全网络有员工2万多人。
申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通的企业价值观
通过快速把客户的快件传递为价值,继而转化为企业的价值
去最大化的提供员工展示价值的空间,来最大化实现企业的上升空间
最大化的为社会创造的价值,企业也将最大化的得到的社会回报
质量方针:快速、安全、准确、周到
客户的满意,申通的追求。
Main manu
申通快递物流现状分析
1、经营业务
2、业务操作流程
3、经营模式
主要经营业务
目前,公司的经营业务主要分为三部分。即:
同城快递、省际快递和国际快递。
同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送,一般递送当天件。
省际快递:申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输,一般二天到达;远距离地区采用航空和铁路等运输工具。
国际快递:通过外商协作,公司和国外的建立了快件来往。
09年申通快递业务量情况
新兴业务
随着国内快递需求的多样化,申通快递紧贴市场,不断进行产品创新,继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流及3PL物流领域。
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快件操作流程
1、客户下单:如果是新客户,客服人员应为客户设立客户代码,快递员取件之时通知客户并自己记下。客服人员在接电话时,务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人,告知大致取件时间。
2、通知取件:客服人员接到客户电话后,通知所属区域快递员,力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息,不属于自己所属区域,应与客服人员联系,及时更换通知对象。
3、上门取件:带好必备的用品和工具,按作业标准,拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品,轻拿轻放,确保快件安全。
4、快件入库: 快递员回到公司交件前,应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等,是否完好。操作员要把好最后一关,确保“运单、重量、件数、数据”一致。
5、分拨转运:各负责分拨和操作的人员,须在规定的时间内,到操作部参加分拨操作。
6、出库派送:操作员将到达操作部的快件,按所属区域分拨给相应的快递员,并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及到付,并检查货物外包装有否破损,对于破损的需要加封包装后再送出。
7、客户签收:快递员按照最佳派送路线,在规定的时间内,将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。
8、交款交单:快递员回到公司,将所收运费交到财务室。将派送签收回执单即运单第一联交操作部负责收单人员。
客户下单
通知取件
上门取件
快件入库
分拨转运
出库派送
客户签收
交款交单