客户服务游戏
上韬广告林晓华
客户服务意味着
时间:10-15分钟
任务:小组人员互相协作,将短语组合起来组成服务的七种定义,与“客户服务意味着……”这句话补充完整。
规则:
每个短语都应该意思完整,逻辑清晰。
每张纸条都必须使用到,而且只能使用一次。
完成
日常工作
格外出色的
客户的
超越
期望值
增加
展现
发现
让你惊讶于
价值和信誉
为每次互动
你最好的状态
向每个客户
新方法
感到愉快的
让你的服务对象
关心
你的客户
自己
多好
能够做得
像
关心你的老祖母那样
答案
客户服务意味着:
格外出色地完成日常工作
超越客户地期望值
为每次互动增加价值和信誉
向每个客户展现你最好地状态
发现让你的服务对象感到愉快的新方法
让你惊讶于自己能够做得多好
像关心你的老祖母那样关心你的客户
讨论题
这些定义都正确吗?
你最喜欢哪个定义?
为什么没有一个普遍适用的定义?
形成我们现在客户服务的独特定义。
(3分钟内每人提出1个方案)
客户服务游戏 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
