品质管理七大手法.doc

常用品管手法概要
概要:
统计是采取“数据与事实发言”的管理方法,除了客观判定事实外,亦应具有相当合理的说服力,而在QC活动中所采取的统计手法,均极为简易。
重要性:
94年版ISO9001 ,特别规定应将各项品质改善,用统计的手法来分析,,。
常用品管手法
根据数据、事实发言-图表(GRAPH),查检表(CHECK LIST),散布图(Scatter diagram);
整理原因与结果之关系,以探讨潜伏性之问题- 特性要因图(Characteristic Dirgram);
凡事物不能完全单用平均数来考虑,应了解事物均有变异存在,须从平均数与变异数来考虑- 直方图(Histogram)、管制图(Control Chart)。
所有数据不可仅止于平均,须根据数据之来龙去脉,考虑适当分层-層别法(Stratification)。
并非对所有原因采取措施,而是先从影响较大的2-3项采取措施,即所谓管理重点- 排列图(柏拉图)(Pareto Diagram).
ISO中应使用统计技术的场合
推移图:1、品质目标达成情况控制;2、各阶层不良率控制;
查检表:1、内部审核结果不符合点分布判断;2、5S执行情况点检;
特性要因图:1、显著问题原因分析;2、潜在问题分析;3、客户抱怨分析;
層别图:1、作业条件之層别;2、制品之層别;3、班别等;
排列图:1、不良项目排列;2、供应商别合格率排列;3、客户别不良率;
直方图:1、制程常态分布情况;
管制图:1、制程稳定情况。
在近日ISO旋风席卷全球之际,各企业应依实绩的情况,积极的在各阶层全面實施QC教育训练,提升品质意識,熟用各种品管手法/技术,及以提升系统的品质,在近日ISO的洪流冲击下,必将成为明日企业的佼佼者。
目录
第一章:查检表---------------------3
第二章:散布图--------------------16
第三章:层别图--------------------19
第四章:直方图--------------------26
第五章:柏拉图--------------------45
第六章:特性要因图----------------55
第七章:管制图--------------------59
第一章:查检表(Check Sheet;Check list)
定义:
查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形,人员只需填入规定之查检记号,再加以统计完整其数据,即可提供量化分析或比对检查用者谓之,亦称为点检表或查核表。
查检表的分类:
一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。
点检表用查检表:在设计时即已定义使用时,只做是非或选择的注记,其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生,以确保使用时安全用,此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况,以防止作业疏忽或遗漏,例如教育训练查检表、设备保养查检表内部稽核查检表,行车前车况查检表……等等均属之。
记录用点检表:此类查检表是用来搜集计划资料,应用于不良原因和不良项目的记录,作法是将数据分类为数个项目别,以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失,品质良莠等记录,故亦称为改善用查检表。
查检测表制作应注意的事项
明了制作查检表的目的。
决定查检的项目。
决定查检的频率。
决定查检的人员及方法。
相关条件之记录方式,如作业场所、日期、工程等。
决定查检表格式(图形或表格)。
决定查检记录的方式。如:正、++、△、√、⊙。
查检表的制作方法
点检用查检表之制作方法:
列出每一需要点检的项目。
非点检不可的项目是什么?如:非执行不可的作业,非检查不可的事项……等。
有顺序需求时,应注明序号,依序排队列。
如可行尽可能将机械别、机种别、人员、工程别……等加以层别,利于解析。
先用看看,如有不符需求处,加以改善后,才正式复印。
记录用查检表制作方法:
决定希望把握的项目和及所要搜集的数据。
在执行此一步骤时,应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定!最佳的方法是召集部门内所有人共同参与,集思广益以免遗漏某些重要项目。
决定查检表的格式,格式的决定,应依据欲层别分析的程度,设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。
决定记录的方式:
a.“正”字记号,运用频率极高,一般较常采用;
b.“|||| ”棒记号,多应用于品质管理,如: 次数分配表。
:由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。
查检表记载的项目
标题:目