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前厅的岗位职责 责任心篇
责任可以让我们将事做完整,爱可以让我们将事情做好.
五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活,突然间下起雨来,可是他们只带了一件雨披.
爸爸将雨披给了妈妈,妈妈给了哥哥,哥哥又给了汉克.
汉克问道:”为什么爸爸给了妈妈,妈妈给了哥哥,哥哥又给了我呢?”
爸爸回答道:”因为爸爸比妈妈强大,妈妈比哥哥强大,.”
汉克左右看了看,跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱的小花上面.
这个故事告诉我们,真正的强者不一定是多有力或者多有钱的人,而是他对别人多有帮助.
什么是责任?
课程安排
1
责任心的本质
2
责任心应如何培养?
3
高效执行:保证完成任务
4
成果导向,对做事的结果负责
5
什么是责任心
是指对自己、对他人,对家庭和集体,对国家和社会所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
责任心是一种习惯性行为,是健全人格的基础,是能力发展的催化剂。
也是一种很重要的素质,是衡量一个人成熟与否的重要标准,是做一个优秀的人所必需的。
“人人一份事,事事尽责任,万事贵在责任心。”
35个紧急电话的故事
一位名叫吉埃丝的美者,有一天来到日本东京,她在奥达克余百货公司买了1台唱机,准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处,她拆开包装试用时,才发现机子没装内件,根本无法使用。吉埃丝火冒三丈,准备第二天一早即去百货公司交涉,并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。
第二天一早,一辆汽车赶到她的住处,从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉,吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿,讲述了大致的经过。原来,昨日下午清点商品时,发现将一个空心的货样卖给了一位顾客,此事非同小可,总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话,向东京的各大宾馆查询,没有结果。于是,打电话到美国快递公司的总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码,接着,打电话到美国,得到顾客在东京的婆家的电话号码,终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完,总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上,并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知,她立即重写了新闻稿,题目就是“35个紧急电话”。

启示:(如果没有责任意识,就不会有这样大海捞针的行动,就不会有及时改正错误的机会。今天的市场竞争,从某种意义上讲,就是责任感的竞争!)
责任心的本质
一、责任力是人才价值的分水岭
只有承担责任,才会被欣赏重用
勇于承担责任,才会被机会垂青
敢于承担责任,才会被他人尊重
二、这是“我”的责任
对工作负责就是对成长负责
对他人负责就是对自己负责
对过程负责就是对结果负责
对别人负责也是对自己负责
某公司要裁员,下岗名单公布了,有内勤部的小灿和小燕,规定1个月后离岗。那天,大伙看她俩都小心翼翼地,更不敢多说一句话。因为她俩的眼圈都红红的,这事摊到谁头上都难以接受。
第二天上班,小灿心里憋气,情绪仍然很激动,什么也干不下去,一会儿找同事哭诉,一会儿找主任伸冤,什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活,全扔在一边,别人只好替她干。
而小燕呢,她也哭了一个晚上,可是难过归难过,离走还有1个月呢,工作总不能不做,于是她默默地打开电脑,拉开键盘,继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗,不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼,主动揽活。她说:“是福不是祸,是祸躲不过,反正也就这样了,不如好好干完这个月,以后想给你们干都没机会了。”于是,同事们又像从前一样,“小燕,把这个打出来,快点儿!”“小燕,快把这个传出去!”,小燕总是连声答应,手指飞快地点击着,辛勤地复印着,随叫随到,坚守着她的岗位,坚守着她的职责。
1个月后,小灿如期下岗,而小燕却被从裁员的名单中删除,留了下来。主任当众宣布了老总的话:“小燕的岗位谁也无法代替,像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多!”
责任心应如何培养?
对自己负责
对自己所在的集体负责
从“要我做”变成“我要做”
多问自己“我做的好不好”
有执行力:保证完成任务
注重信誉,信守诺言
真正的负责,是对结果负责
游戏:电流传递
高效执行:保证完成任务
责任心是高效执行的保证
落实任务首先要落实责任
不要被拖延困住了手脚
现在就干,马上行动
时刻保持高度的责任心
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成果导向:对做事的结果负责
责任心决定工作结果
对