SA-03002体系文件编写规范-V1.0.doc

常州大江网络工程有限公司
信息技术服务管理体系
文件编写规范
文件编号:SS-03002
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版本号
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编写组
全文
20100726
芮芳华
刘文中
文件版本信息说明
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目录
1 目的 1
2 范围 1
3 职责与权限 1
管理者代表 1
办公室 1
各部门负责人 1
编写组 1
4 规定 1
管理手册的编写规范 2
管理规定的编写规范 2
管理办法的编写规范 3
实施细则、操作手册的编写规范 3
文件编号方法 3
文件的版本号 4
文件的页码标识 4
文件密级标注 5
5 相关文件 5
目的
本规范为信息技术服务管理体系文件的编写和标识提供准则,以满足ISO20000-1:2005对于体系文件控制的要求,确保体系文件在文件格式和内容形式上的一致性。
范围
本规定适用于公司内涉及信息技术服务管理体系文件的编写与标识的相关活动。
职责与权限
管理者代表
负责批准本规范制度;
办公室
负责组织制定、解释和更新本规范制度;
负责组织公司信息技术服务管理体系各级文件的编写和修订。
负责公司信息技术服务管理体系文件编码的分配和统一管理;
各部门负责人
负责落实体系文件制度编写所需资源;
审核与本部门业务相关的文件制度。
编写组
遵循本规范及文件控制管理规定,根据体系文件编写修订计划和部门负责人安排,结合公司和各部门实际情况,完成体系文件的编写和修订工作。
规定
体系文件类型包括:管理手册、管理规定、管理办法、实施细则、操作手册、记录、工单、表格等。
不同类型文件遵循不同的封面和内页格式标准。对于记录、工单和表格,除体系自身运行相关的记录遵守《记录控制管理规定》的要求外,其它记录、工单和表格等(四级文件)由各部门自行规定,不做统一要求。
管理手册的编写规范
管理手册的内容
管理手册的内容至少应包括:
信息技术服务管理体系的总体目标;
信息技术服务管理体系的范围;
管理者承诺等ISO20000体系标准要求的相关内容。
管理规定的编写规范
管理规定的内容
管理规定是为进行某项活动所规定的途径或方法,内容应包括:
目的:说明制定本规定的目的;
范围:说明本规定适用的工作范围;
定义与缩写:说明本规定引用的体系与文件本身所使用的定义与缩写;
职责与权限:说明本规定的责任者的责任与权限及配合部门的职责与权限;
规定:说明规定内容和要求的描述;
相关文件:说明本规定中引用的相关文件;
附件:说明本规定相关联的表格、附件,为可选项。
体系文件正