高效沟通技巧与激励技术
主讲:叶冰
1
第一部分沟通
沟通不易
1
事前准备
2
和谐沟通
3
达成共识
4
2
沟通是人们在中通过某种将一定的从传递给,并获取的过程。
沟通概念
3
我已经说过了!
我就是这样一个人!
是你没有弄明白!
你没弄明白,我也有.
我可以换一种来告诉你.
你能一下我讲的主要内容吗?
4
沟通漏斗——沟通中总有信息的流失
你想表达的100%
你表达出来的80%
别人听到的60%
别人理解的40%
别人记住的20%
别人执行的10%
上下级沟通搏弈
5
上级
下级
上级
下级
上下级沟通中的信息流失
6
信息在沟通漏斗中总有。
通过“”和“”来修复流失的信息。
沟通之一难:
7
传递链条越,信息变形越。
组织中尽量使用传递的模式,以提升沟通效率。
沟通之二难:
8
思想1 编码
发送者
译码思想2
接收者
媒界
反馈
噪声
背景
9
不等于您要表达的思想,编码不等于。
掌握沟通技巧,首先要提升能力。
沟通之三难:
10
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