企业永久留住客户7个窍门.doc企业永久留住客户7个窍门
“如果企业不能恪守信用,则任何其他努力都将无济于事”,确保您的主要行为值得客户保持长期的忠诚度,然后寻找方法来培养客户忠诚度。
“不要认为客户必须‘努力争取’得到您的友好对待”,“相反,我们应从一开始就假设这个新客户会成为长期的忠实客户并这样对待他们”。从一开始就尊重客户并期望他们及时付款(而不是在问题未出现之前就提醒他们付款的期限)可以培养长期的客户忠诚度。
,超乎寻常
努力争取超过期望值。应建立一个好的基准,而目标是做得更好,超越此基准。这很简单,只要做到具备好的产品且向客户提供超过他们期望的服务。
,而不是您的账本底线
关注客户的需要和喜好,不要只关注收入的增长。当然,利润是很重要的。但长期的偿付能力来自于长久的客户。
对待员工应象对待对待老客户一样。这不仅可激励员工努力培养客户忠诚度,还是保持持续关注受支持的、可快速响应的环境的好方法。
优质的服务或产品很重要,但这并不妨碍事先做好准备将客户变为永久客户。
将某些人排除在外,使他们不成为永久客户好象有些不敬。但存在这样的事实,某些客户的麻烦大于他们的价值。应监控为保持客户满意所采取的措施;如果成本过高,最好是放弃这些客户。要使每个人成为永久客户是不可能的”。
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