眼镜店实习报告.docx

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眼镜店实习报告1
作为广州市商贸职业学校眼镜验光与定配加工专业20xx年毕业班学生,为了完成学校有关专业实习的要求,提高自己的实际工作力量,积存一些根本的销售学问和验光专业实操,以便于更好地把握验光专业学问和销售技巧,我利用课余时间(20xx年1月1日至今)在精威眼镜专业店进展了为期一百二十多天的眼镜销售实习工作。现将此次实习的有关状况报告如下:
在这次的实习工作中,我主要的工作是眼镜销售和验光操作。从工作中领导的评语可以看出,这次实习中,我的总体表现还算不错,根本能到达实习的估计目的,但由于缺少工作阅历,在实习的过程中仍有许多细节问题有待提高。
在这不长不短的一百二十多天里,虽然我对眼镜学问的了解不算很深入,销售成绩也不是说很好,但却收获颇丰,感受良多:
首先,只有付出才会有回报。
由于在学校课程比拟紧的缘由,我大局部时间都呆在学校里,没有太多的销售阅历,在实习上班的前面两天就经常碰壁。俗话说“不当家不知柴米贵”,以前听人家说销售如何的难,,才知道销售的难度要远比自己想象中的难多了!由于对眼镜的专业学问了解不够深,不够娴熟,在介绍的一些性能时结结巴巴,给客人留下了很不好的印象。为了搞好销售,我白天除了主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的根本常识外,晚上还学习一些书本上关于眼镜的学问和了解一些根本的销售技巧,尽管很累,但终于摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!
其次,通过这次实习,我对销售有了肯定的了解,把握了一些根本的销售技巧:
无论哪个销售行业,目的就是把东西卖出去以换取利润。顾客就是上帝,良好的效劳态度是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高效劳质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在实习的初期我就是由于态度不够好,效劳不够急躁而错过了许多顾客!在开头上班的时候,由于态度不好和缺少急躁,经常一天下来一副眼镜都卖不出去。有一次,我就遇到了一位顾客,我把店里的全部品牌逐一给他介绍,在介绍的过程中,他始终频频点头,我心里暗自快乐,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被上司看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调效劳态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客,但由于有前车之鉴,我始终努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些阅历,我最终胜利的卖出了第一副眼镜!后来,自己渐渐对眼镜的销售有所把握,自己的业绩也渐渐上升,还得到了上司的确定!
在当营业员之前的培训中,比拟注意的是礼仪上的训练,而等到真正接近实战的时候,我才发觉假如不把握肯定的销售技巧,仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能胜利的完成交易的。在向顾客推销眼镜时我就发觉,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。比方有一次,有一位先生看中了一副太阳镜,却嫌弃镜片略微大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是迟疑不决,眼看生意就要泡汤了,这时一个老店员走过来说:先生,这副眼镜是特地为胜利男士设计的,镜片大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是超群销售技巧的效果。以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:
1、沟通技术的应用
(1)通过顾客需求调查,触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,许多问题是需要营业员开掘出来展现给顾客的;
(2)了解顾客购置心理,通过对顾客问题缘由专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生剧烈关注,最终造成顾客的购置兴趣;
(3)把握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向进展;(4)应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后查找顾客提问缘由,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展现产品的技巧
(1)了解顾客购置的思维方式,依据营销理论中的排解法,顾客会购置价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品;
(2)加强主题,突出三个卖点,供应正面的展现或负面不良的示意,使顾客积极参加到产品的性能体验中来。
3、排解异议的方法
(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议,例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的异议。
(2)处理异议的几个要点:
尽早获得主动,顾客总是对自己有点熟识的东西感兴趣;销售过程中关注技术问题,尝试衡量标准;
不要贬低竞争对手,在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益;成认顾客提及的事实,转移顾客可能忽视的自身性价比的结果。
(3)处理售后异议的几个要点
倾听的要点:急于辩白等于火上浇油;
分析的要点:证明你理解了顾客的异议,可以在顾客面前重复一次;
引导的要点:不要争辩,重在引导;转移的要点:立场转移,事态转移;解决要点:答复异议,努力成交。
4、把握成交的掌握
(1)把握成交缔结的技巧,在多数销售中,营业员如何掌握销售过程的进展,在每一个阶段准时帮忙顾客做出打算即成交缔结,对不同的顾客应当实行不同的方法。
(2)成交的要诀:多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。
接着,擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证。
现在的市场由于竞争剧烈,顾客成了稀缺资源,而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此,要想让顾客在第一时间购置自己的商品,分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经受,有许多顾客往往已经看上了一些产品,但由于价格等缘由而迟迟不愿出手,这时就要抓住他的这种心理,向他充分介绍产品的效能,使其产生物有所值的想法。
还有就是通过顾客的言行举止把握其心理,不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型推断的方法:
1、即定型顾客的需求:有明确的问题和实际的需求,可以通过提问沟通了解需求;
2、巡察型顾客需求:言谈与行动不同,没有明确的需求。通常表现为直接问价,可以通过为其设立选择标准到达锁定顾客的目的;
3、旁观型顾客需求:七嘴八舌型的销售形态。可以通过抓主要及共同的要点,分析需求,逐步帮其缩小需求范围。
此外,在这次实践当中,我还养成了很多好的习惯。比方,留意细节的习惯,销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中,一句话,一个微笑,都可以转变销售的结果!总结的习惯,在每一次销售胜利之后,我都要仔细回想一下这次销售的整个过程,品位其中的每个细节并从中总结阅历。
总的来说,我的实习工作的收获实在是太多了,不是短短的几页纸就能说完了。经过这次实习,我的动手和用脑力量得到了肯定的提高,对社会生活的熟悉有了进一步加深,这一切都将会对我今后的工作和学习生活产生深远的影响。我想,在今后的工作中肯定会表现得更好!
眼镜店实习报告2
实习时间:20xx年7月25日—8月24日
实习地点:阳光眼镜店
实习目的:提高实践力量,增加销售技能。
实习任务:眼镜销售
本次生产实习活动为期三十天,主要是进展的是眼镜销售的工作。这次实践活动中自我感觉表现尚可,根本能到达实习的目的,但由于以前缺少工作阅历,实习时机少,在实习的过程中仍有许多细节问题需要改良提高。在这一个月里,虽然我对眼镜学问的了解不算很深入,成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感受良多。
只有付出才会有回报。由于上学的缘由,我大局部时间都呆在学校里,没有任何销售阅历,在实践的前面两天就经常碰壁。俗话说“不当家不知柴米贵”,以前听人家说销售如何的难,自己都不以为然。然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想象中的难多了!由于不了解眼镜的专业学问,在介绍的一些性能时结结巴巴,给客人留下了很不好的印象。为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的根本常识外,晚上还要学习一些书本上关于眼镜的学问,尽管这几天很累,但终于摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!
对销售有了肯定的了解,把握了一些根本的销售技巧。无论哪个销售行业,目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的效劳态度是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高效劳质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在实践的初期我就就是由于态度不够好,效劳不够急躁而错过了许多顾客!在开头上班的时候,由于态度不好和缺少急躁,动不动就发脾气,经常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的全部品牌逐一给他介绍,在介绍的过程中,他始终频频点头,我心里暗自快乐,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调效劳态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客,但由于有前车之鉴,我始终努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些阅历,我最终胜利的卖出了第一副眼镜!这样到实践完毕的时候,成绩还很不错,老板直夸我进步快!
在当营业员以前的培训中,比拟注意的是礼仪上的训练,而等到真正接近实战的时候,我才发觉假如不把握肯定的销售技巧,仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能胜利的完成交易的。在向顾客推销眼镜时我就发觉,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。比方有一次,有一位先生看中了一副太阳镜,却嫌弃镜片略微大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是迟疑不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是特地为胜利男士设计的,镜片大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果。以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:
1、沟通技术的应用
(1)通过顾客需求调查,触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,许多问题是需要营业员开掘出来展现给顾客的;
(2)了解顾客购置心理,通过对顾客问题缘由专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生剧烈关注,最终造成顾客的购置兴趣;
(3)把握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向进展;
(4)应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后查找顾客提问缘由,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展现产品的技巧
(1)了解顾客购置的思维方式,依据营销理论中的排解法,顾客会购置价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品;
(2)加强主题,突出三个卖点,供应正面的展现或负面不良的示意,使顾客积极参加到产品的性能体验中来。
3、排解异议的方法
(1)异议包括销售异议与售后异议。
销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议,例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的异议。
(2)处理异议的几个要点:
尽早获得主动,顾客总是对自己有点熟识的东西感兴趣;
销售过程中关注技术问题,尝试衡量标准;
不要贬低竞争对手,在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益;
成认顾客提及的事实,转移顾客可能忽视的自身性价比的结果。
(3)处理售后异议的几个要点
倾听的要点:急于辩白等于火上浇油;
分析的要点:证明你理解了顾客的异议,可以在顾客面前重复一次;
引导的要点:不要争辩,重在引导;
转移的要点:立场转移,事态转移;
解决要点:答复异议,努力成交。
4、把握成交的掌握
(1)把握成交缔结的技巧,在多数销售中,营业员如何掌握销售过程的进展,在每一个阶段准时帮忙顾客做出打算即成交缔结,对不同的顾客应当实行不同的方法。
(2)成交的要诀:多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。
现在的市场由于竞争剧烈,顾客成了稀缺资源,而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此,要想让顾客在第一时间购置自己的商品,分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经受,有许多顾客往往已经看上了一些产品,但由于价格等缘由而迟迟不愿出手,这时就要抓住他的这种心理,向他充分介绍产品的效能,使其产生物有所值的想法。