浅析网络时代下的政府危机公关.pdf

年月长春教育学院学报.
第卷第期..
浅析网络时代下的政府危机公关
徐炎
摘要:世纪以来,计算机在民众中得到普及,互联网技术迅速发展,进入了网络时代。网络及时和开放的特点对政府危机
公关提出了新的要求。文章从网络时代下政府危机公关存在的问题入手,从不同层面上给出应对这些问题的原则及其解决路
径。
关键词:网络时代;政府危机;公关问题;解决路径
中图分类号: 文献标识码: 文章编号:
政府危机公关是指在危机事件中政府通过与公众进行信管比较完善和规范,而对网络监管显得格外不足,相关法律法
息沟通和传播以实现塑造政府良好形象、建立政府与公众良规缺失。此外,法律修正的速度落后于信息发展的速度明显,
好关系、改善公共危机治理的舆论环境、降低公共危机治理成一些新兴渠道缺少法律依据。政府危机公关的法律规范难度
本、提高公共危机治理效能的一种特殊公关活动。如今的网仍然很大。
络环境随着新媒体技术的发展而不断在发生变化,,造成危机升级。由于信息传播方式
术通过卫星和网络等多种渠道,向以手机、电脑为代表的终端和特点的改变。网络时代下政府危机公关的信息处理方式和
传播信息并提供各种服务。这种技术上先进、信息传播上平手段也应该发生相应的变化。如果墨守成规,固守原有的政
等的新网络环境已成为当今时代占据主流的信息媒介环境。府危机公关模式,政府危机公关就会陷入困境,甚至适得其
由于我国政治民主化进程的发展,网络空间的虚拟性,网络影反。然而。从实践上看,现阶段公共危机事件频发,在危机事件
。相当多的政府官员在对网络时代下的政府危机公关
共危机事件的看法、参与国家政治生活、表达自己的利益诉的处理方式存在一些误区,使危机恶化,甚至危机升级。主要
求,对政府危机公关提出了新的时代要求。误区表现为,①认为危机公关就是摆平媒体。这种封锁消息,
一
、网络时代下政府危机公关中出现的问题极力掩盖事实真相的做法,在互联网普及度如此高的今天,仅
.政府危机观念落后,防范意识不够。“凡事预则立,不预仅是一种幻想。②认为危机公关就是“报喜不报忧”。信息披露
则废”。从古至今,我国政府是社会管理中的核心力量,居于主不全面,只向公众积极展示对自己有利的信息,有意掩饰危机
导地位,享有极大的控制力。但是政府的管理者在享有权力中存在的误区和缺陷。但是这种公关的结果不仅赢不到公众
的同时。,相反会损害政府形象和信誉。③认为危机公关
旧,无法建立全面整合的危机管理体系。网络时代的及时性特就是转移公众的注意力。虽然互联网具有虚拟性,但是网民讨
点使危机传播速度更快,同时其开放的特性拓宽了大众获取论的却是现实中的问题。在这种情况下,以转移公众注意力的
危机信息的渠道。当危机发生时,管理者观念上的疏忽使得公关方式来回避矛盾、掩盖问题,使公众对政府能力产生怀
其容易忽视已经出现的危机状况,错过最有利的处理时机,有疑,拉大政府与公众间的心理距离。④事后危机防范和舆论
可能导致危机爆发,造成极坏的后果。我们应该认识到在网引导工作都不到位,致使危机反复,政府会面临巨大舆论