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(第十二期)
中国人民银行宁都县支行二00八年六月二十七日
县域银行个人支付结算服务存在的问题值得关注
 
随着经济社会的发展,人民生活水平的提高和消费方式的多样化,越来越多的个人支付需要银行办理。据调查,作为产粮大县的宁都,辖内现有银行业金融机构网点81个、营业窗口、柜台数197个、营业人员279人,比2005年同期分别减少4个、6 个、9人。全辖共配备ATM18台,P0S机13台,比2005年分别增加13台、4台。全辖现有个人银行结算账户457080 个,月平均业务量为18736笔,金额11177万元,比2005年同期分别增加3231笔、1712万元。虽然几年来个人支付结算有所发展,但县域银行在个人支付结算服务还存在薄弱环节,值得关注。
1、业务宣传有待提高。由于银行宣传力度不够,柜面宣传、社会宣传效益差,加之客户素质不一,查询机、电话银行、网上银行等自助设备利用率还较低。客户主要关心资金是否能迅速安全的到账,对采用何种汇划方式并不在意。由于小额支付系统操作不畅、成本和风险与收益不对称,加上社会认识度不高,目前各机构在小额支付系统使用上积极性不够。据统计全县
2008年5月底,各网点通过小额支付系统共办理业务220笔、金额250 万元,日均11笔、金额12万元,%%,使用率极低。
2、个人支付结算工具单一。目前我县个人支付结算业务主要通过借记卡、普通活期存折、活期一本通存折等办理。个人支票、个人银行本票等非现金支付结算工具,由于各机构认识不足,认为盈利小,门槛高,市场小,进而行动上不积极。辖只有县工行开展了个人支票业务,且业务量比较小,而个人银行本票目前暂未开办。
3、个人支付结算服务质量有待提高。由于几年来各金融机构改革,致使网点和服务窗口减少;安装POS机的商户较少,银行卡的使用受到限制。但金融服务品种日益丰富,尤其是代理理财、基金买卖、代发工资、保险统筹等银行对个人的代理业务剧增,导致业务量大量增加。办理一笔存取款业务2-4分钟,而办理一笔理财和中间业务涉及咨询、协议签署、资金划转,短则4-6分钟,长则10余分钟;有的机构网上银行金融风险的防范瓶颈还没有解决,客户使用时总全顾虑重重,银行门前排队现象还较多。
4、农村地区个人支付结算渠道不畅。商业银行在集约化经营战略的