岗前岗后培训材料.doc

贵阳市零售产业服务人员
岗前培训方案
贵州省中小企业服务中心
贵阳市零售业服务人员岗前培训方案
培训目的:
全面提高和规范零售产业从业人员服务行为、职业道德、增强服务意识、提升服务水平,是举办本次培训的主要目的。
培训对象:
贵州红华便利购物连锁有限公司门店服务人员
培训受益:
通过对零售产业行业员工的岗位技能、心理素质、责任意识、职业素养、服务意识、道德意识的培训,使参训者:1、准确地掌握零售业销售的基本常识和技巧;2、具备日常服务问题的解决能力及应变能力;3、学会并准确地表达想法和意见,以便顾客理解和接受其所要传达的信息;4、明确结果,明确执行方向;具备职业理念,提高时间效率;5、以个人能力和行为赢得顾客的信任,提高工作效率,保证服务质量;
培训教师:
有丰富专业经验的大专院校教授、培训师及行业实训教练。
培训天数:
5天(3天理论+2天实操),亦可根据实际需要进行调整。
培训地点:
理论地点: 贵州中小企业总部基地;实操地点: 红华便利店各门店。
贵州省职业技能培训开班计划表
培训学校:贵州省中小企业服务中心培训起始时间:2011年10月19日—23日实际培训人数:200人负责人电话:**********
序号
培训类型
培训
工种
培训等级
培训人数
培训课时安排
合计课时
是否订单式培训
学员就业意向
是否使用规范教材
理论老师个数
实操老
师个数
班级编号
理论日期
理论课时
理论地点
实操日期
实操课时
实操地点
1
岗前
商品营业员
50
10月19-21日
24
贵州中小企业总部基地
10月22-23日
16
红华便利店
40
是
贵州红华便利购物连锁有限公司
是
3人
2人
2
岗前
商品营业员
50
10月19-21日
24
贵州中小企业总部基地
10月22-23日
16
红华便利店
40
是
同上
是
3人
2人
3
岗前
商品营业员
50
10月19-21日
24
贵州中小企业总部基地
10月22-23日
16
红华便利店
40
是
同上
是
3人
2人
4
岗前
商品营业员
50
10月19-21日
24
贵州中小企业总部基地
10月22-23日
16
红华便利店
40
是
贵州红华便利购物连锁有限公司
是
3人
2人
主管部门意见:
年月日
主管部门负责人意思:
年月日
注:1、培训类型为:劳动预备培训、技能培训、创业培训、就业能力培训、岗前培训、技能提升培训、实用技术培训;2、计划表后附培训计划、教学安排等所需要上报的材料;3、本表一式三份,培训机构留有两份,一份存档,一份在培训结束后用于上报补贴申请;4、培训学校要对每期计划进行编号,并与网络输入编号一致。编码规则:GZS11OOXY-N(X为培训部门网络系统代码,由由人力资源和社会保障厅分配;Y为培训机构网络系统代码,有培训部门分配,报人力资源和社会保障厅备案;N为班级流水号)。网络用户名为:GZS11OOXY
贵州省职业技能培训课程表
零售产业服务人员岗前职业技能培训班
培训学校:贵州省中小企业服务中心培训时间;2011年10月班级