真诚服务、创造价值
世间万般事,不过常与福
人世间很多事都是一般的事,两种可能,一种是正常的,一种是福气。
例:22日晚返回福州的飞机晚点了25分钟起飞,很多人在大骂,但机场工作人员没有因为你的骂声给你提前,反而大家都一样,所以,能正常起飞是福气,不能正常起飞是正常的!
!!!
当你遇到麻烦的客户的时候
他挑剔是正常的,他很好说话那就是福气啦!
就客户抱怨来说,遇到是正常的,没遇到是福气!
服务是一种意识
回答问题很关键
服务氛围比服务技巧要好
谁先发问谁先掌握主动权
超越客户期待
服务是大智慧
万法皆有门、入门万法生
服务就是产品,我们的服务就是产品,现实的合资品牌冲击下,国产品牌战当中很悲惨,我们要付出的更多去争取市场,去赢得胜利!
地——地势坤君以厚德载物
大地的特点:哺育之恩
自私是本性、无私是智慧
母性、师性、医性懂得的是承载
承载是一种格局、承载是一种魄力
承担多少成就多大
思考:你在为谁承担?
朋友、老板、父母、其他。。。。。。
敢于奉献、勇于承担
水——上善若水融入之智
首先让大家知道如何学习水?
水懂得融入——上善若水。最高的善像水那样。水善于帮助万物而不与万物相争。它停留在众人所不喜欢的地方,所以接近于道。上善的人居住要像水那样安于卑下,存心要像水那样深沉,交友要像水那样相亲,言语要像水那样真诚,为政要像水那样有条有理,办事要像水那样无所不能,行为要想水那样待机而动。正因为他像水那样与万物无争,所以才没有烦恼。
有限的服务种类无限的服务态度
让等待充满欢乐
及时到位的等待席间服务
暂时充当孩子或老人的保姆
不时的给点小恩惠
总结:客户心情既是我们的满意度!
服务——态度是核心
态度取决于思想
独立的价值观,强烈的使命感
强大的竞争力,源自于每位员工的思想转变!
升卦
升卦是一个讲上升的卦。提升、进步、发展等等!
地下有木为开
例如:毛竹生长
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