部门日常管理.doc

日常管理体系图
管理项目例子
以TQM改善企业体质
认识PDCA管理循环
单位的任务与职务订定
管理项目
重要管理项目一览表
重要管理项目
管理基准与目标
明确管理方法与检讨相关标准
何谓相关标准
二,如何订相关标准?
相关标准内容可含点检标准
管理方法与相关标准的检讨计划
检讨相关表格
异常分析
1-2解决问题的思考重点
二、异常分析概念
三、异常分析的思考步骤
四、异常分析应注意事项
异常分析对策表
异常处置
再发防止的具体作法
异常问题一览表
实绩报告与自主进行日常管理
实绩月报表
权限订定
权限一览表
日常管理体系图
真因
日常点检
应急措施
修改,制定标准
设定管理基准
确定任务与职务
展开管理项目
选定重要管理项目
与比基较准
再发防止
目标计划
应急措施
查检过程
以结果来诊断
实施
教育训练
方法计划

A P
C D
异常分析
订定管理方法
明确相关标准
收集数据
教育训练
实绩
依标准实施
确定权限
检讨现状

正常

不正常
正常
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采购
进料延误,待料损失工时,特采件数,交货量不符率,进料不合格比率,新开发厂商数
生管
交期延误迟率,产量目标达成率,生产计划变更次数,制令错误件数,外包交期延误率
物管
库存周转率,储位错误率,库存精度,库存金额,呆料金额
制造
产量达成率,设备稼动率,制程良品率,报废金额,改善提案件数,设备总合效率,设备故障件数
品管
顾客抱怨件数,退货率(金额),成品不合格率,客诉平均处理时间,仪器校正达成率
开发
出图准时率,设计变更次数,开发案中止件数,开发进度达成率,出图错误件数,设计周期
营业
营销费用,毛利率,下单错误件数,报价成效率,营业额达成率,呆帐金额,订单取消件数
管理
员工离职率,教育训练时数,招募达成率,出勤率,工伤件数,员工满意度
财务
月结日数,薪资错误件数,经营分析数字提出日数,单位成本计算延迟日数
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以TQM改善企业体质
近年来客观环境对企业的冲击
台币长升值
人工成本的上升
劳工不足
保护主义
自由化
劳工意识的抬头
消费者及环保意识抬头
社会不安定
业应有强健的体质
即使低成长时代也能生存发展
能守——合理化——降低损益平衡点
效率高、没浪费、不良品少
能攻——不断适时推出市场需求的新产品
人和——企业经营方针能集结全员力量,为(一)、(二)项的基础
TQM是强化企业体质的有效工具
调查日本企业引进TQM的目的时,发现以强化企业体质为第一目的者最多
戴明奖实施获奖公司引进TQM之目的,如次页
TQM可促使下列体质改善
发掘问题
重视计划
重视过程
重点指向
重视事实
全员有体系(system)指向
推动TQM须强化部门管理能力
NO
企业名称
引进TQM之目的
1
鹿岛建设
培养出能保证永远繁荣的健全体质
2
山形日本电气
引进TQM改善企业体质。
3
横河、HP
确立品质之体制
改善企业体质
与HP公司积极协力合作
4
韵律钟表
全员参加改善体质,使产品流通世界
5
清水建设
重视品质经营
意识改革
6
日本制钢所
实施企业体质改革,使经得起环境变化
取得顾客信赖与满足
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认识PDCA管理循环
对管理的误解
将管理当成理论性,抽象性,精神性
将管理当成管制,限制,箝制
将管理当成高阶层或某些阶层的事
没有重视管理目的或目标之明确
将管理局限于爱拼才会赢不重视方法
完全用KKD不重视事实管理
将管理郑重于人治
何谓管理
设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体,-
管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示,如下图
教育、训练
决定目的目标
检查要因
决定达成目标的方法
工作实施
再发防止
应
急
措
施 A P
C D
处
置 计
划
调 实
施
查
(三)管理活动分类
管理活动——维持、改善
维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态,采取措施使其恢复正常(安定)状态,使实力能稳定地发挥出来,此为管理活动的基本,若是异常现象不断地发生,干部整天忙着处理,是不太可能有什么改善的。
改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方,拟定达成计划并确实执行,当然要随时掌握实施结果,若有反效果或无法达成目标情形,则须再深入检讨,采取处理措施。
不管是维持活动或改善活动,皆须转动PDCA管理循环,而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展,如此单位