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软件培训
本章导读
软件培训又称为软件教育,它是IT企业中的一项经常性的工作。成熟的IT企业,员工终身享受免费教育,一是软件技术飞速发展的需要,二是为了增强企业的凝聚力。
一般而言,培训的对象有企业内部员工和企业外部客户,员工培训由软件企业的人力资源部门负责,客户培训由事业部门或客户服务中心负责,项目组内部的临时培训由项目经理负责。
本章介绍IT企业软件培训的种类、方法和文档的参考指南。
本章导读(续)
要求
具体内容
了解
1) 软件培训的概念
2) 培训需要注意的问题
3) 软件培训的种类
4) 培训的内容和方法
5) 培训文档和培训管理文档
理解
1) 规范是对过程的约束,标准是对产品的约束,制度是对行为的约束
关注
1) 培训与企业文化的关系
软件培训方法
为了说明培训的重要性,先看如下的例子。
【例15-1】 2002年3月,某民营高科技公司,正在雄心勃勃地制定一个发展计划,准备用10年的时间打造一家进入国内前十名的IT企业,该计划的培训教育中有这样一项内容:高层技术人员,应参加Microsoft公司举办的高级研讨班,每期每人需要经费XX元。公司老总一看就火了,高层技术人员,都是公司花高薪招聘来的,还要去培训?如果这样,还不如去聘请搞培训的老师呢!这句话伤害了技术骨干的自尊心,再加上其他原因,最终导致该公司走向衰亡。
软件培训方法(续)
(1) 培训老师。应以内部的老师为主。
(2) 培训教材。应以最新最适用的为主。
(3) 培训目的。一是学习新技术、新方法,二是使内部各种“规范、标准、制度”的统一,三是继承、发扬企业文化。
(4) 培训对象。对新员工,进行规范、标准、制度、企业文化的培训。对老员工,进行新技术、新方法的培训。对售前工程师和实施工程师,进行新产品的功能、性能、接口、操作、体系结构、运行环境的培训。对用户,进行产品使用、安装的培训。
(5) 培训方式。如正式的培训班、培训讲座,公司可集中培训,部门可分散培训,项目组可随时组织培训。
(6) 考核方法。一是严格的培训考勤签到制度,二是适当的口试或笔试制度。建议采取“宽进宽出”的方法。
公司集中培训
(1) 软件工程基础知识。
(2) ISO9001 基础知识。
(3) CMMI 基础知识。
(4) 项目管理的基本知识。
(5) CASE 工具的使用方法。
(6) 软件方法、工具、产品、市场发展动向。
(7) 公司新产品的功能、性能、接口、操作流程、体系结构、运行环境。
(8) 公司管理的各种规章制度。
(9) 软件企业文化。
(10) 投标书的制作方法,讲标的技巧与艺术。
项目组分散培训
(1) 用户需求报告/ 需求规格说明书。
(2) 软件配置管理/ 配置管理工具的使用方法。
(3) 概要设计说明书/ 详细设计说明书。
(4) 界面标准/ 程序设计规范/ 构件库的组织管理。
(5) 数据库设计规范。
(6) 数量仓库设计规范。
(7) 测试计划/ 测试报告。
(8) 新方法、新工具,如Rose。
(9) 项目及员工个人的月计划/ 周计划/ 日计划。
对客户的培训
(1) 白天用人工座席的方式为客户解答各种问题,并及时提供上门服务。
(2) 晚上用自动转接应答的方式记录客户的各种问题,笫二天及时解答。
(3) 对企业各种产品的《使用手册》、《安装手册》、《系统管理手册》,分期分批对客户培训。这些客户包括直接用户、产品代理商和其他经销商。
(4) 特殊情况下,对合作伙伴或承包商,进行CMMI2 过程域 PA 的培训,例如:对“软件子合同管理SSM(Software subcontract management) ”进行定向培训,以便控制他们的生产过程,使其交付的产品质量符合要求。
软件培训文档
培训文档
所有的培训教材,都是培训技术文档。例如:
(1) 《软件产品使用手册》
(2) 《软件产品安装手册》
(3) 《软件产品系统管理手册》
(4) 《软件工程基础知识》
(5) 《ISO9000基础知识》
(6) 《CMM基础知识》
(7) 《UML与Rose基础知识》
(8) 《数据库设计规范》
(9) 《数量仓库设计规范》
(10) 《UML与Rose用户指南》
培训管理文档
1. 内部员工集中培训登记表
表15-2 是企业内部员工培训登记表,由人力资源部使用,每次培训课,员工都要签到,统计参加培训总人数。
2. 用户集中培训登记表
表15-3 是用户培训登记表,由客服中心使用,每次培训课,都要统计用户参加培训总人数。
培训班名称
培训老师
培训地点
培训内容/