主讲:杨唐忠
泉州市鲲鹏物业管理有限公司
交房系统培训课件
【一】
物业服务的认识与基本要素
2012/2/14
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一、名词解释
二、礼仪礼节
三、沟通技巧
为什么要物业管理?
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垃圾成堆,没有一点安全保障。
安全、整洁
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什么叫“物业”?
指已经建成并投入使用的各类房屋及其配套的设施设备和场地.
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什么叫“物业管理”?
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施、设备和相关场地进行养护、管理,从而维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
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1、维护物业管理区域的规划不受破坏;
2、房屋装修的监督管理;
3、房屋的维护与修缮;
4、设备设施的管理及维修养护;
5、安全维序与消防;
6、保洁管理;
7、环境保护;
8、绿化管理;
9、车辆管理;
10、综合管理;
物业管理的内容
现在,物业管理并非纯粹的管理,而是服务。
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云想衣裳花想容 ——个人职业形象
人
不可不饰
不饰无貌
无貌不礼
无礼不立
——孔子
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女职员的仪表
不宜
夸张的衣物首饰
浓艳的妆容
浓郁且廉价的香水
不得体的鞋袜
怪异的发型
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