银行作风建设工作总结
全市银行业服务作风建设年活动开展以来,解放路支行一直以科学发展观为指导,以提速、提质、促发展为主题,引导支行员工树立客户至上、服务无止境的工作理念,建立健全客户服务体系,统一服务标准,优化服务流程,创新服务方式,提高服务效率,提升商业银行整体品牌形象。我支行在加强“服务作风建设年”工作上下功夫,每周定时召开由支行领导、会计主管、营业室主任、客户经理、参加的服务作风建设联席会,解放路支行通过组织广大干部员工认真学习服务作风建设年活动的有关精神和要求,把争创银行业服务满意单位”和“银行业服务标兵”作为奋斗目标,实行“一把手”工程,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。支行领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正达到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。并采取“四必须”的措施,使晨、例会制度取得明显效果。
一是必须按规定的内容汇报工作。会议召开前支行将给每个参会人员下达会议通知,要求他们从不同的角度汇报所分管和所从事工作中存在的问题及应对的措施,并形成书面材料。
二是所有参会人员必须严格履行自己的职责。参会人员必须认真汇报,确保例会质量。
三是必须保证参会人数和时间。每周五若无特殊原因为例会时间,原则上任何人不得缺席。
四是支行长必须对每个人的发言内容进行点评,并对存在的问题给予解决在支行全面开展“提升素质抢市场、提高技能树形象”活动,努力造就一支高效能金融队伍。
一是抓晨训。通过诵读服务“解放路支行文明服务公约”,点评前一天工作,结合实际案例,谈服务、谈效率、谈心得等方式,切实增强员工的服务意识,使员工以良好的精神风貌投入到新一天的工作中去。
二是抓学习。号召全员充分发扬主人翁精神,从自身做起、从本单位做起,加强学习、强化培训,全面提高自身综合素质和业务能力。支行每天晚上集中一个半小时时间组织全员对各项规章制度、业务知识进行再学习、再领会,
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