余姚物业管理费标准.doc

附件一:
余姚市普通住宅小区前期物业综合服务等级标准
Ⅰ、特级服务等级标准
项目
序
号
服务
内容
服务要求
备注
综合管理服务
1
管理处设置
(1)企业具有二级资质。(2)小区内设置管理处。(3)办公场所整洁有序。(4)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
(1)管理处设主任、副主任2人以上;其他管理人员4人以上;管理处主任具有2年以上相应任职经历,管理人员中30%以上具有大专以上学历。(2)管理人员100%持有物业管理上岗证书(其中新聘管理人员在1年内取得物业管理上岗证书),特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的有效资格证书。(3)公司员工统一着装、佩戴标志,语言、行为规范,服务主动、热情。
3
日常管理与服务
(1)与委托方签订规范的物业服务合同,明确双方的权利义务关系,并按照有关规定和合同约定物业服务项目、内容及收费标准。(2)导入服务质量管理体系,实施完善的物业服务方案。(3)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,并按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况,做到运作规范,账目清晰。(4)建立档案管理制度,包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等,各种基础资料、台帐、图册健全,装订整齐,保存完好。(5)制定房屋装修巡视制度,每日巡视1次以上。(6)成立16小时值班的“服务中心”,实行统一受理服务制度,公示服务联系电话,受理业主、使用人的咨询、投诉和费用缴纳;对业主或使用人的投诉在24小时内答复或报有关部门处理。(7)24小时受理业主或使用人报修,急修10分钟内到现场处理。(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通并征询意见,每年的沟通面不低于小区实际入住住户的80%。(9)制定管理处内部管理制度和考核制度,并运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。(10)能提供6种以上特约服务(有偿)和6种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织2次以上社区活动。(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻或报有关部门处理。
项目
序号
服务
内容
服务要求
备注
公共区域清洁卫生
1
人员配置
按1万平方米1人以上配置,并实行16小时保洁工作制度。
2
公共部位和公共场地保洁
(1)楼内地面每日清扫1次,拖洗1次,其中门厅地面每日清扫、拖洗2次以上;大堂、门厅的花岗石、大理石每2个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。(2)道路地面干净,地面垃圾滞留时间不超过2小时。(3)沿街人行道每日清扫6次以上。(4)明沟每日清扫1次,明沟无杂物、无积水。(5)天台、屋顶保持清洁、无垃圾。(6)公共门、窗等玻璃每周擦拭1次,其中门厅玻璃每日1次,目视洁净、光亮、无灰尘。(7)天花板每周除尘1次,目视干净,无蜘蛛网。(8)水景每日2次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。
3
公共
设施
保洁
(1)载人电梯保持整洁通风,楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹1次,保持干净、无灰尘。(2)消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具等每周擦抹1次,目视无灰尘、无污渍。(3)垃圾厢(房)有专人整理,生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗2次以上,垃圾厢(房)整体清洁,无异味,灭害措施完善。(4)果皮箱、垃圾桶合理配置,每日清理2次,擦拭1次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。(5)二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
4
垃圾收集
(1)有电梯房屋按楼层设置垃圾收集点,无电梯房屋按单元设置垃圾收集点,每日16小时循环清理(不小于2次),收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。(2)定点收集装潢垃圾,每2日清运1次。
5
其他
(1)实行保洁巡查制度,无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。(2)对违反规定饲养宠物的要及时进行劝告,不听劝告的报告有关部门。(3)配合社区,提供人员对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水和灭四害。
项
目
序
号
服务
内容
服务要求
备注
公
共
区
域
秩
序
维
护
1
人员要求
(1)每班保安人员配置:主出入口2人以上,,监控室1人以上,带消防控制室的需2人以上且持证,外围巡逻每5万平方米1人,区内巡逻每3万平方米1人,机动车管理每100个车位1人。(2)专职保安人员中35周岁以下的人员占总数的70%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。(3)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各