物业服务100句暖心话.docx

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物业服务100句暖心话
一、感同身受
我能理解;
我特别理解您的心情;
3)
我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您同样的感觉
;
4)
请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们必定会全力以赴为您解决的
;
5)
假如我碰到您的这么多麻烦，也会是您此刻这样的心情
;
6)
发生这样的事，给您带来不便了，可是我们应当踊跃面对才是对吗
?
7)
没错，假如我碰到您这么多的麻烦，我也会感觉很委屈的
;
我特别理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们必定会查证清楚，给您一个满意
的回复;
其实我比您还焦急;
“听得出来您很焦急”“感觉到您有些担忧”“我能领会您到很生气，让我来给您
供应其余的建议，您看好吗?”“我能感觉到您的绝望，我能够帮助您的是”“我能感觉
获得，××状况、服务给您带来了不用要的麻烦;
“假如是我，我也会很焦急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”
您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别对不起，假如我是您的话，我也会很生气的，
请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原由能够吗?
您说得很对，我也有同感;
给您造成的不便特别抱歉，我们的心情跟您同样;
您的心情我能够理解，我马上为您办理;
“先生/女士，我真的理解您;
17)没错，假如我碰到您这样的麻烦，相信也会有您此刻这样的心情;
二、被重视
先生/女士，你都是我们**年业主了;
您都是长久支持我们的老业主了;
您对我们服务这么熟，必定是我们的老业主了，不好心思，我们出现这样的失误，太对不起了;
先生/女士，很对不起以前的服务让您有不好的感觉，我们正基物业关于业主的建议
是特别重视的，我们会将您说的状况赶快反应给有关部门去做改良;
三、用“我”取代“您”
您把我搞糊涂了—(换成)我不太理解，可否再重复下你的问题;
您搞错了—(换成)我感觉可能是我们的交流存在误会;
我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解说清楚，令您误会了;
您听理解了吗?—(换成)请问我的解说你清楚吗?;
啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听理解，请您再说一遍好吗?
您需要—(换成)我建议/您看是否是能够这样;
四、站在客人角度说话
28)
这样做主假如为了保护您的利益;
29)
假如谁都能够帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的
;
我知道您必定会体谅的，这样做就是为了保证向您同样对我们正基物业有侧重要意义的忠诚顾客的权益;
五、如何的嘴巴才最甜
做最好的自己
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麻烦您了;
特别感谢您这么好的建议，我们会向上反应，因为有了您的建议，我们才会不停进
步;
(业主不满意但不追查时)感谢您的理解和支持，我们将精益求精服务，让您满意;
先生，您都是我们的老业主了，我们自然不可以辜负您的相信;
此次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好心思，您所说的状况我们将记录下来，并
反应给有关部门，会尽可能防止问题的再次出现;
特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
您此次问题解决后只管放心使用!
感谢您对我们工作的支持，希望您此后能自始自终支持我们!
感谢您对我们的服务监察，这将让我们做得更好;
感谢您对我们正基物业的支持，您反应的建议，将成为我们正基物业往后改良工作的重要参照内容;
41)
感谢您对我们反应，我们会增强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监察
;
42)
感谢您的反应，该问题一直是我们正基物业特别重视的问题，当前除了
XX能够受
理外，我们还供应了其余渠道，也希望您假如有更好的建议也能够供应给我们
;
43)
针对您方才所反应的状况我们正基物业也会不停地去改良，
希望改良后能给您带来
更好的服务;
44)
让您产生这样的迷惑，也让您生气了，实在对不起
;
45)
特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会赶快完美
;
您的建议很好，我很认可;
47)特别感谢您供应给我们的可贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的有幸;
六、拒绝的艺术
先生/女士，我很能理解您的想法，但特别对不起，您的详细要求我们临时没法知足
我会先把您碰到的状况，反应给有关部门，查证后再与您联系好吗?
您说的这些，的确是有必定的道理，假如我们能帮您必定会全力，不可以帮您的地方，也请您体谅;
只管我们当前临时没法马上去办理或解决这件事情，但我能够做到的是
感谢您的支持!请您留神此后的优惠活动;
先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，当前此刻我们还没有收到最新的通知，或许迟点再咨询我们;
特别感谢您的关注，此刻临时没有展开，请您稍后留神;
先生/女士，特别感谢您的反应我们会尽最大的努力改良这方面的问题，也希望您
能自始自终地支持和监察我们的工作，感谢!
*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们如何帮您解决呢;
*先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好心思，您说的
这些，的确是有必定的道理，假如我们能帮您，必定全力，不可以帮您的地方，也请您体谅;
七、缩短通话
57)您好，为了方便您认识(记忆)，我此刻将该内容通太短信(邮件)发给您，请您留神查
询;
58)因波及的内容许多，详细内容我会经过邮件方式发给您详尽认识，好吗?
八、如何让客人“等”
不好心思，担误您的时间了;
等候以前先提示：“先生/女士，请您稍等片晌，我马上为您查问”
做最好的自己
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61)等候结束恢复通话：“先生/女士，感谢您的等候，已经帮您查问到/此刻帮您
查问到的结果是”
请您稍等片晌，马上就好;
因为查问数据需要一些时间，不好心思要耽搁(您)一点时间;
感谢您耐心的等候;
九、记录内容
请问您方便供应详细状况吗(发生的详尽地点、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们赶快查问办理，感谢您的配合!
感谢您向我们供应的可贵建议，我们会将该建议记录向有关部门反应!
我特别希望能够帮助您，针对这件事，我们正基物业必定会有专人赶快帮您办理，请您放心
先生/女士，您好!**此刻是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动
推出此后使用的不足，特别感谢您实时把这不足之处实时反应给我们;
这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反应您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的办理结果!
70)先生/女士，您的建议我很认可，我会记录下来，希望能够赶快实行敬请留神!特别
感谢您的可贵建议;
71)特别对不起，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试试看，好吗?如确是有故障，
跟业主解说:”感谢您跟我们反应此这状况，我们会马上上报故障办理，请您稍后再试，好吗?
特别对不起，给您造成不便，出现此状况必定是某个环节出现了问题，您能够放心，
假如是我们的问题，我们必定会负责究竟，给您一个说法;
十、其余
73)假如您对我解说不满意，能够提出您的建议，以便我此后改良?(面对与业主堕入僵
局时);
您好，您的彩铃很(悦耳，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
“请输入您的密码考证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后边可起提示作
用;
77)没关系，我不过担忧您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/此后我们有其
它活动时，我们再联系您?
请您放心，您要求办理的退款已办理(撤消)成功!、请您放心，您的花费我已帮您查
询过，没有问题!、请您放心，您反应的问题已为您记录!
感谢您的建议;
特别感谢您的耐心等候;
别焦急，请您慢慢讲，我会全力帮助您的;
感谢您的责备指正，我们将实时更正，不停提升服务水平;
感谢，这是我们应当做的;
84)
我们会将您反应的问题与有关部门联系，请您留下联系电话，我们将在
*小时内给
您回复;
85)
或许我说的不够清楚，请同意我再解说一遍
;
86)
请问您详细碰到什么麻烦，您放心，我们必定会全力帮您
;
87)
请告诉我们您的想法，我们很愿意倾听您的建议
;
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先生/女士，特别感谢您把您碰到的麻烦实时告诉我们;
89)您都是我们信誉度特别好的业主，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
祝您生活快乐!
祝您下榻快乐!
当业主说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
祝您买卖兴旺!
希望下次有时机再为您服务!
请路上当心;
祝您一路顺风;
天气转凉了，记得加衣保暖;
今日下雨，出门请记得带伞;
祝您周末快乐!
祝您旅途快乐!收起健康文档放心下载放心阅读
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