常见问题的处理方法.pdf

该【常见问题的处理方法 】是由【hh思密达】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【常见问题的处理方法 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。常见问题的处理方法
1、保安员辨别盘查可疑人员
(1)执勤时要集中精力，注意观察。
(2)当与对方保持 20 米左右距离时，要注意观察对方面部表情及
行动。
(3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
(4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
(5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
(6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
(7)所携带的物品是否与身份相符。
(8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对
方突然袭击。
2、车辆出货物资管理
(1)对驶出项目工地大门的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆
是否载有货物。
(2)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主 （厂
家）出货物资放行条或购物发票。
(3)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方
可放行。
(4)对物单不符或没有工地项目部出货物资放行条的个人或车辆
的处理方法。
(5)对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车
辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
(6)请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行
条。
(7)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。
3、醉酒的处理
(1)当班时，对认识的醉酒人员应好言相劝，促其离开岗位，必
要时通知其施工单位领导或其家属。
(2)对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其产生争执和冲突。
(3)现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，
甚至调戏妇 女的应立即报告派出所处理。
(4)酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来
群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出 所。
4、聚众打架斗殴的处理
(1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤
人或毁坏桌椅、器具等报告公安机关处理。
(2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
(3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告
公安机关，如有重伤者送医院抢救。
(4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为
首分子。
5、纠纷的处理
(1)及时劝止，并向上级或办公室报告。
(2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因
和经过，并了解在场其他人员，分清是非。
(3)加强说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，
可进行全面公开调解。
(4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解
纠纷的见解和看法。
(5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即拟
定调解协议书，双方签字。
(6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。
6、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理
(1)速报告上级领导和公安机关。
(2)组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激。化
(3)了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。
(4)协助公安机关及有关部门做好调解工作。
7、高空抛物或施工事故的处理：
(1)发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位
置。
(2)迅速向安管部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证
物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍
照。
(3)伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。
(4)封锁楼梯口，等公安机关派员调查。
(5)封锁大门禁止外来人员进出（记者、电视台工作人员），封锁
消息，及时通知项目负责人和施工单位负责人，到现场处理。