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邮政“果蔬优惠购”项目实战研究



【摘要】基于当前社会,银行业及金融市场的激烈竞争,产品同质化、利率市场化等越来越多的问题面临挑战,只有抓住客户才能解决邮政代理金融业务发展中遇到的问题。邮政代理金融网点大多地处社区周边,以服务于中、小客户、社区居民为主,这类客户更注重小利益,通过果蔬优惠购的优惠活动,可以满足其需求。本文将从项目的可行性分析开始,再详细介绍了项目的总体思路及具体的实施方案。
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【关键词】邮政果蔬优惠购实战研究
在银行业高速发展的背景下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行服务的更高期望,以及银行网点对于新增客户的迫切需求等多重因素,迫使邮政代理金融网点不得不进入深化转型阶段。全面提升营业网点的服务水平和服务能力,通过有吸引力的活动方式、有竞争力的需求服务、有差异化的服务吸引客户,满足客户的非金融需求,使网点持续实现获信、获客、获金。
要想持续快速地实现代理金融业务的发展,就必须要持续的获得新的客户,现有的存量客户,远远无法满足要求。只有持续不断的获得新的客户,用差异化的服务满足、吸引客户,才能留住客户,创造更大的价值。
“果蔬优惠购”项目,更贴近用户,发掘用户需求,整合邮政各专业资源,满足用户非金融需求,并通过内容和形式上的多种创新,将邮政储蓄和用户牢牢绑在一起!通过规范活动流程,强化过程管理,实现增加、完善区库信息建设的目的,储备更多客源,为代理金融业务发展打下良好的客户基础。
一、项目可行性分析
。邮政代理金融网点周边大型商业区较少,居民小区较多。居民生活离不开衣食住行,对蔬菜水果的需求量很大,但大部分菜市场较为脏乱,价格不一,小区内的果蔬店价格偏高,且不能保证新鲜,大型超市价格较为便宜,但并不是每个小区都离超市很近。越来越多的居民对距离较近、店面干净卫生、价格优惠、果蔬又新鲜的蔬菜、水果有了更高要求。
。代理金融网点周边社区大致可分为两类:中低端社区和高档社区。其中中低端社区较多,这类社区内的居民多半是普通工薪阶层,年龄偏大,通过调研,他们对于商品的优惠度、价格更为敏感。高档社区居民一般经济条件较好,对所食用的蔬菜水果要求偏高,希望新鲜、无公害、整洁美观。由此可见,如果邮政代理金融网点能够提供干净、新鲜、便宜的蔬菜水果,会更受欢迎。用户在去银行办理业务时就可以顺便购买蔬果,或是用户去网点购买蔬果同时也可以多了解邮政的活动和产品,无论是从哪一方面,都是一举两得的。
。“果蔬优惠购”活动中所销售的蔬菜、水果均是活动当天早晨从蔬菜批发市场选择的新鲜、应季且和市场差价大的产品(各所前一天要去附近菜市场、超市考察菜价),省去中间环节,由市公司统一采购后配送至网点。因此我们所销售的蔬果绝对新鲜、低价、更受欢迎。
、价格分析。每周选取的蔬果都是根据各网点提前调研价格和受客户欢迎度后做出的选择,同时会避开超市当时的打折蔬菜,重点选取批发市场上和居民社区菜市场上价格差距较大的蔬菜,前期保证收回成本即可,后期可适当抬高价格。综合以上分析,认为邮政代理金融网点适合开展