员工培训与发展课件第五章培训 效果评估.ppt

第五章培训效果评估
一、培训效果评估概述
二、培训评估的常见模型
三、柯氏评估模型
四、培训效果评估的方法
一、培训效果评估概述
(一)培训效果评估的含义
培训效果评估:针对一个具体的培训项目,培训的投资方或组织方等通过系统地收集和分析资料,对培训效果的价值及其价值的程度和培训质量的好坏高低等作出判断,其目的在于指导今后的培训决策和培训活动。它包括四个方面:谁来评估、评估什么、为什么评估、如何评估。
(二)培训效果评估的意义

(1)了解投资收益率,指导今后的培训投资决策
(2)激励培训的组织者,控制培训的过程和效果

(1)显示培训工作的意义
(2)获得如何改进某个培训项目的信息
(3)激励和约束培训对象及培训师
二、培训评估的常见模型
(一)关于培训评估程序的模型
(二)关于培训结果评估的模型
此类模型对培训产出的丰富内容进行归纳、整理。比较有代表性的是菲利普斯的五级投资回报模型。
(三)关于培训项目评估的模型
CIRO模型:情景评估、输入评估、反应评估、输出评估
三、柯氏评估模型
,是世界上应用最广泛的培训评估工具,在培训评估领域具有难以撼动的地位。
柯氏培训评估模式,简称“4R”,主要内容:
(Reaction) :评估被培训者的满意程度;
Level (Learning): 测定被培训者的学习获得程度;
Level (Behavior) :考察被培训者的知识运用程度;
Level (Result):计算培训创出的经济效益;
也有人在这个基础上发展了第五级即Level (ROI)。
(一)柯氏评估模型的主要内容
阶段一:学员反应
阶段二:学习的效果
阶段三:行为改变
阶段四:产生的效果
(二)柯氏培训评估模式的四个阶段

柯氏评估模型的作用只能有限地发挥在前两个层次,即评估反应层和学习层

柯氏评估模型仅对一般的培训课程和项目的评估有效

柯氏评估模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联
(三)使用柯氏评估模型的三大误区
时下,存在着不少培训效果评估误区,很多搞营销或企业管理培训的公司或个人以追求学员的笑声或掌声大小与次数来衡量培训的效果(对时下许多接受培训的人员来说,给予掌声与发出笑声对课程实际效果的认同并没有多大区别),甚至公开叫出了“一次培训掌声(笑声)少于30次不收费”的推广口号。而众多需求培训的企业也跟风而动,纷纷向这些培训公司预约,唯恐请不到这样的“培训大师”。此风越演越列,甚至一些平日里治学严谨而广为人尊敬的“学究”型的人士也开始琢磨着搞点“说学逗唱”,大有“营销培训以笑声多少来衡量效果”的现象成为行业定论之势。培训真能以掌声(笑声)多少来衡量吗?
分析提示:掌声只是反应层面的部分表现,不能完全反映培训的效果。
案例分析:岂能以笑声多少来衡量?
四、培训效果评估的方法
(一)培训效果评估的定性方法