互联网+养老院解决方案.doc

互联网+居家养老
解
决
方
案
目录
第1章 前言 1
民生工程 2
构建中国特色养老体系 2
构建居家养老服务体系 3
第2章 项目概述 4
系统管理层 5
业务管理层 5
养老档案电子化管理系统 6
服务机构及社区义工管理系统 6
养老服务券电子化管理系统 6
服务对接及工单管理系统 7
第3章 业务建设方案 8
系统总体设计 8
紧急救援子系统 10
生活求助子系统 12
老人定位 14
主动关怀子系统 15
社区呼叫业务 15
远程健康监护 15
第4章 社区网络服务中心的运营模式 17
运营模式 17
和本地运营商分成 17
商业广告 18
为老人提供服务报酬收入 18
设置养老政府补贴模式 18
服务方式 19
无偿服务 19
低偿服务 19
有偿服务 19
义工服务 19
社会力量认购服务 19
第5章 社区呼叫中心技术方案 20
接入系统及呼叫核心设计 23
语音接入部分 24
核心系统软件方案设计汇总设计 26
CTI软件设计概要 26
坐席端软件设计概要 26
录音系统设计概要 26
主动外呼平台设计概要 26
呼叫中心业务监控系统设计概要 27
业务报表平台系统设计概要 27
CTI中间件部分 28
系统结构 28
CTI功能特点 46
坐席平台软件 51
坐席质检 53
监听功能 54
座席工作量统计和排班 55
满意度统计 56
公告便签 56
录音部分 57
系统特点 58
录音监听功能 59
录音方式 59
录音管理功能 59
教学案例制作 61
媒体资源记录 61
录音资料回放 62
系统自检功能 62
性能 62
报表系统 63
实时报表 63
系统报表 64
自定义统计报表平台 65
监控平台 70
通讯状态监控 70
IVR监控 71
告警 72
座席监控 72
短信平台 74
系统架构 75
系统组成 76
产品主要特点 81
业务功能 84
短信平台与客户原有系统接口 88
产品性能指标 88
座席端部分 89
普通座席 89
班长座席 90
软化机功能 93
智能化座席 100
二次开发工具 101
IVR开发工具-Tiantium IVR Builder 101
传真开发工具-Tiantium FAX IDE 107
座席系统二次开发工具Tiantium Framework 110
第6章 系统维护及管理 117
设备管理 117
统计功能 118
后台管理 119
跟踪监测 121
数据管理 122
业务管理 123
话务员管理 123
用户管理 127
数据管理 128
计费管理 129
服务质量管理 130
系统安全管理 133
第7章 预算 134
总预算 134
IPX硬件设备 135
呼叫中心核心平台软件 135
业务应用软件 137
第三方服务器 138
前言
在现行生育政策不变的情况下,2010年,,%,其中80岁以上高龄老年人将达到2132 万,%。2050年,,%,80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%%。届时,中国老年