客户经理实习心得体会3篇(客户经理心得体会).docx

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今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后，面对生疏的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思索：如何才能尽快适应新环境，快速进入角色?
从专卖人员到客户经理，只有不断学习，才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍，通过学习先进营销阅历来不断充实自己。为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间仔细学习电脑业务操作技巧，并利用这些学问为所负责区域的全部客户建立了完整全面的档案。
我注意向那些阅历丰富的同事学习，向原来的客户经理了解他们的根本状况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进展品牌推介、如何指导客户进展库存治理、价格维护等。为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进展深入的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。
我所负责的区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位;对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进展了大致的了解。打印一份标有区域分布状况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。在走访时留意观看零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的名单挂勾，以形成初步印象。


同时，我留意沟通技巧，多与客户沟通。为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们沟通。在这过程中，我还留意通过某一零售客户了解四周其他零售客户的有关状况。记得有位客户问我：“自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司安排给我的卷烟少了?”其实，这是客户误会新客户经理的一个信号。针对这一状况，我当时就恳切地向他解释卷烟的货源供给紧急的缘由，而不是调换客户经理带来的。之后，我又向该客户推举了其他品牌的卷烟。对此，该客户不仅对我没有意见，而且还产生了信任感。
走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后，我又通过客户关系治理系统调出他们的销售数据进展比照分析，进一步了解了他们的经营状况。对于特殊难找的客户，我就多方打听。例如，向原来的客户经理、四周的零售客户或四周的居民询问等。
一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己，肯定要言必信、行必果，在效劳质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。在效劳客户的过程中，我也收获了许多欢乐。
客户经理实习心得体会2


自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到许多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在许多问题，但还是总结了许多阅历，盼望对自己工作上的缺乏能够得以早日改正：
一：观念的转变
观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要转变自己原有的观念，必需要经过长时间的思想斗争。我当时既然有士气选择了离开三尺讲台，就要转变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等许多观念。
二：做好自己的本质工作
一个人要做好自己的本质工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的熟悉。
1 了解工作流程
初次面对这项工作，感觉特别简单，我认为学习任何一样东西都似乎在阅读一篇文章一样，先要了解其也许，然后理清其层次，再是深入到字词句的讨论。因 此，我对我所做的这项详细工作作了一个简洁的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作 流程用列表的方式把它排列出来。
2 注意细节
经过一段时间的工作后，根本流程已经熟识，但是随之而来的小问题也就多了，比方说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名 称，由于其中有许多汇款金额和订单不全都，很难区分出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题消失的情 况了解清晰，再是依据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在群里连续发了几天的通知.(连续几天发的缘由是考虑到不是每个经销商都每天上网).通知 的内容是依据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清晰, 明白,简洁,,于是在消失同类问题时我都要特殊的提示他们要留意哪些问题.


任何东西的改良都是在原有根底上进展的,在开头的时候,我根据她们的记录方式来进展记录每天的定单状况,可后来发觉有许多不便之处,我依据自己对工作的了解,做了一些转变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.
每当订单太多时,我必需要保持糊涂的头脑,由于之前有由于订单太多而消失过一次当天没有准时签单的状况,这应当要引起我的留意,就是要注意细节,找出缘由,进展改正.
在这项工作中,有许多东西需要自己去发觉,去不断的发觉与转变.
三:沟通技巧
沟通是一门技巧,擅长沟通是一门艺术,从心理学 的角度来讲,站在对方的角度去思索问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我无视了自己的动身点,没有留意到张弛有度,还有在开头时我没有注 ,既然发觉了自己缺乏,就要找到方法进展订正.


语气,,别人也会感受到你的微笑与阳光.
四:擅长倾听
学会倾听是一个人所必需具备的素养,在生活工作中,,,我学到了许多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的转变。
客户经理实习心得体会3
短暂的6天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系治理等效劳营销学问，使我原有的工作思维有了很大的转变，学问视野进一步宽敞，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向教师和学员们做以汇报：
一、创新了卷烟营销学问体系，切实转变了自身思维观念
以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，教师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进展比照，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特殊是结合其销售特点进展亲密的、持续的宣传活动，与客户保持常常性联系，了解客户的想法，准时地依据客户的需求，制定卷烟销售的规划，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积存商户的大量信息，为客户供应更有价值的效劳。 6天的培训，使我们清晰的了解到市场营销的相关问题，更清晰了如何做市场营销，怎么去营销。特殊是更加清晰的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的进展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。


二、对行业的现状，以后的进展有了一个系统的熟悉
在工作将近三年的时间里，虽然对现状和进展有了肯定的熟悉，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明白方向，使自己明确了日后*企业进展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接制造者，明确了重要性也使自己树立一种剧烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的进展打好根底。
这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营治理模式?公司将来的进展目标是什么?将来我们会实行那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改良和加强的重点，对于今后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素养有了根本性的规划。


三、对客户经理的地位、作用有了一个新的熟悉
从外表上看，客户经理的工作就是下去访问商户，拿订单，搞好卷烟售后效劳。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是*公司，客户经理表现出来的形象就是*公司的形象，客户经理表现出来的素养就是*公司的素养，也是零售户是否主动积极与*公司合作、共同缔造标准化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不行缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者;是客户效劳团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满足度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。
四、对客户经理应具备的素养有了清楚的熟悉
通过培训，我进一步了解了客户经理需要具备的根本素养，归纳起来，我认为主要有以下几点：
1、沟通、组织协调力量。客户经理要当好销售效劳团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖治理员各个环节的连接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反应，充分调动销售效劳团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，到达市场信息资源的最大化共享。
2、市场信息的收集和分析力量。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集力量，要有捕获市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要仔细进展筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进展市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品构造比例等指标定期进展纵向和横向比拟。在分析讨论的根底上，积极向上级提出具有参考价值的意见、方法，为上级决策供应依据。


3、学习和创新力量。客户经理应树立学习意识，不断提高自身综合素养，除把握扎实的业务学问外，还应加强对专卖法律法规的学习，增加法律意识，提高对真假烟的区分力量;业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的学问面，丰富学问量，用学问武装自身头脑，用学问提高自身业务技能。在剧烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有肯定的创新意识，勤于思索，擅长探究，不断提高自己的创新力量，依据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户供应更优质的效劳。
4、磨炼自身共性的力量。客户经理是客户的经理，*公司的客户效劳工作主要由客户经理来担当、完成，是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必需加强对自身共性的磨炼。客户经理要有肯定的亲和力，工作要有信念，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措;要讲诚信，不能自我吹嘘，不行自我夸耀，要讲求真实，言行全都;要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满足才是我们的最大追求”;对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。


五、加深了对效劳营销的深层次熟悉
在以往的工作中，简洁的认为替商户窜窜烟，帮忙商户存存钱、写写订单这就是效劳，没有过多的考虑一些方法和策略，千篇一律。通过培训，才明白了效劳营销的更多内涵。按客户经理的工作内容，我认为效劳应做到以下几项：
1、卷烟陈设整齐美观。卷烟上柜品种比拟多，在固定陈设空间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己仔细负责的态度、诚恳可信的热忱和零售户共同维护治理好卷烟商品陈设，到达上量增效的目的。 由于产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售时机，所谓“货卖堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能保证卷烟销量持续稳定增长。
2、宣传促销形式多样。一是宣传行业的方针、政策及法规。二是宣传名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。详细工作包括帮助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具，并尽量和货架上的卷烟陈设相照应，以到达预期的展现效果;用于阶段性促销的宣传工具在促销活动完毕后必需准时换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷;宣传促销要保持干净、协调、美观，留意维护企业形象。
3、进货渠道标准有序。由于受利益的驱动，局部零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的消失，这不但危及*企业和消费者的利益，而且直接减弱了专卖对市场的掌握力量，因此必需标准零售户的进货渠道。对于没有从*公司进货的零售户，要向他们言明利害，使他们充分熟悉到从非正规渠道流入的卷烟是非法的，会使他们患病经济损失。从而标准其经营行为。


4、信息收集反应准时。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析，监视三员效劳质量，准时反应信息;积极引导社会消费，宣传引导、分析区域消费群体状况，指导客户购进有针对性的品种牌号，积极主动引导社会消费; 努力当好客户参谋，根据日程表对零售客户进展定期访问和分类效劳;帮忙客户提高区分真假卷烟的力量，准时帮忙客户解决困难;为客户供应销售技巧、效劳技巧、推销策略等指导，推广客户销售阅历，帮忙指导销售滞销烟;供应合理的周转量，建立合理库存，帮忙零售户合理运用资金和猎取最大效益。
5、客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺当完成各项终端工作的根本保证。因此在与零售户进展沟通和沟通时，要妙运用圆润的语言、热忱的态度、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。
以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论学问，切实融入到详细实际工作当中，奋勉进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作消失新局面，为*公司卷烟经济持续快速安康协调进展奉献自己的一份力气。