接待员岗位职责.docx

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接待员岗位职责
接待员岗位职责（一）
1、正确掌管当日酒店客房的需求及供给状况，了解当日客人抵、离店处境，核对房态，做好分房工作。
2、热心接待客人，办理各种手续，提前安置VIP客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度 ，维护顾客利益，特殊处境实时请示 上级。
4、与相关部门保持联系，实时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、采纳和处理预订信息。
6、对客人的询问要热心、礼貌、急速地应答，为客人供给留言、叫醒、接洽等服务。
7、熟谙工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序急速、切实地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用 。
9、将住客帐单分类并实时输入电脑，合理保存。
10、保护各类设备，保证通讯设备感激、畅通，维护其正常工作。
11、专心做好宝贵物品登记保管及行李寄放、提取工作。
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12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急处境，按照酒店规定急速通知 有关部门合理处理
13、专心实时地完成上级委派的其它工作。
接待员岗位职责（二）
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、专心阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热心接待各方来宾，为客人供给良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人切实快速地办理入住登记手续，合理安置好各种房间；
6、切实掌管房态并实时与客房部核对房态；
7、与各部门紧密联系，做好客人资料、信息的沟通；
8、纯熟掌管业务学识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的接洽推销工作；
9、做好各类报表打印及统计工作；
10、能独立安置散客或团队的房间；
11、检查当天团队房号，并与房态核实；
12、生动处理团队及散客增减房间及房价问题；
13、了解客情，做好突发事情的解决工作；
14、专心完成主管交给的各项工作，展现问题实时向上级汇报；
15、专心做好预订工作；
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16、切实为客人供给叫醒服务；
17、办理外借物品手续；
18、办理客人存、取行李手续。
接待员岗位职责（三）
（1）负责根据规定程序有效率地为客人安置客房入住事宜。
（2）记录住客之个人资料及入住资料。
（3）对客人保持友善、感激、有礼及微笑之形象。
（4）听取住客之观法及解答住客之疑难问题。
（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。
（6）通知房务部办公室有关散客搬入时间。
（7）在住客迁出时，收取其锁匙。
（8）将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
（9）当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员扶助住客搬运行李。
（10）在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。
（11）在早上，把预留的客房名单通知给房务部。
（12）为每位住客打定一份应收款账页。
（13）比较客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
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（14）若察觉前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须连忙报告给上司。
（15）按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。
（16）预留给当天到达的贵宾房，须连忙通知房务部与餐饮部作好有关打定。
（17）切实地操纵客房状况牌。
（18）全体住房登记应打定好房号单。
（19）经常留意房间实际处境，如有多少该类型之空房等等。
（20）接到客房变动和房价变动的告后，马上注明在客房状况牌上。
（21）在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。
（22）当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。
（23）处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。
（24）把全体邮件和便条分类。
（25）为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。
（26）在全体收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
（27）记录全体寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。
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（28）把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。
（29）当新客到达时，须检查全体存放架中的邮件，有否新客之邮件。
（30）对照住房处境牌，检查全体存放的邮件。
（31）每天记录当天酒店举行的大型活动和所发生之事情。
（32）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
（33）对照电话总机操作部的分类架与住店处境牌，彼此核对住客资料。
（34）确保已离店客人之名条已在房格上取下。
（35）供给酒店和风景重点的资料赋予客人。
（36）保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须连忙报告上司。
（37）尽量得志客人的更加要求，如加床等。
（38）负责全体电话及柜台询问事宜。
（39）每星期须出席总台接待处会议。
（40）对向上总台待主任负责及报告。
（41）负责其它由总台接待主任安置之任务。
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