黄岛同济医院导医台部门职能.ppt

导医台部门职能
一、门诊或医院内的形象大使; 二、无缝隙服务的使者; 三、营销信息,收集引擎; 四、各科室互相衔接的平台; 五、诊疗活动的组织者、管理者、协助者; 六、医疗专业人性化的延续。
【基本职责】 一、在护士长或护理组长的直接领导下开展工作。 二、服从上级,听从指挥,遵守医院的各项规章制度和相关规定。 三、个人利益服从集体利益,团结友爱,积极构筑团队的良好氛围。 四、对病人亲切、和蔼、热情、细心、周到,解释耐心、有问必答。就诊治疗过程流畅、无疏漏。
五、保持良好的仪容仪表,语言亲切,行为规范。 六、学习相关知识,提高综合分析、处理事务的能力。 七、收集病人的有关信息,反馈有关部门。 八、提供病人就诊统计和相关信息。 九、完成医院指派的临时任务。
【岗位职责】〖一楼导医〗 一、站、立、坐、行规范得体,面带微笑,针对服务对象的不同采用不同交流沟通方式,在病人的视野里只能是站立或走动在大厅、走廊,为病人提供服务。 二、了解医院的地理位置,乘车线路,主要去处的乘车方法,各家银行的位置,医院周围高、中、低档餐饮点的位置与特色,地区风俗与人文文化等,随时解答病人提出的问题。 三、掌握常规诊疗价格,常用药品价格、常见疾病的正常费用及疗程,了解和掌握医院或门诊部开展的一切活动,随时解答病人及家属提出的问题。
四、对病人提出的问题如不理解,疑惑、为何要做这项检查、为何开这种药,为何要做物理检查、所采用治疗方式的好处,价格问题等要积极面对,做好恰到好处的解释。 五、随时观察医院或门诊部大厅及门前情况,对朝门口走来的人要观察交通工具,到门口迎侯说“您好”,“需要帮助吗?”。 六、迅速判断来者目的和身份。
1、咨询:有意就诊或行医院选择的要详细介绍我院或门诊部的诊疗特点、诊疗优势、诊疗效果及专家,回答提出的问题。 2、检查工作:请到厅内会客室,及时通知院长或主任和有关部门。 3、医探:要反复盯紧其侧,反复征询“请问您有什么需要我们帮助吗?”并礼貌说“您找哪位医生?”直到医探离开。
4、推销:可与有关部门电话联系后,决定请出或留人。 5、约见:证实是否有约、确定后请上楼或推辞。 6、不是就医的闲散人员不能在院内停留或走动。 总之对进入医院的所有人员要明确其目的,做到心中有数。
七、初诊者指导填写病历首页中的姓名、性别、年龄、住址,导医员填写病历号→登记→协助挂号,指导病人到在相应楼层导医员的帮助下就诊。 八、陪同每一位病人(重点是初诊)划价、缴费、取药等,需做辅助检查的要做指导。注意表情、语言、行为,特别注意不流畅的环节:
1、表情:缴费时面有难色,犹豫不决者,要弄清楚是金额不足还是怀疑治疗是否有所值等,必要时陪同到诊室请专家解决。 2、语言:如病人提出疗效、疗程、费用等方面提出的具体疑问要进行解释。对不是很清楚的问题不要盲目作答,向病人说:“如果有什么不清楚的请向您的经治医生咨询”,及时解除疑虑,使其按医嘱坚持诊治。 3、行为:对来院不久或匆忙离院者要上前询问原因,“您今天不治疗了吗?”“您要等检查结果吗?”“有什么需要帮助的吗?”弄清楚离院的理由,属医院的原因要积极给以协调解决。对于执意不接受治疗者要留下处方并禀告专家。