增强服务意识 做好.ppt

增强服务意识做好班组管理
-------班组长培训提纲
班组是企业最基层的生产管理组织,是企业发展中各项任务的重要实施者。班组管理水平的高低,直接影响着公司决策的实施,影响着各项任务指标的实现,也影响着企业的生存和发展。只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,如何做好班组管理,最大限度提高员工的满意度和忠诚度,避免不正常流失现象的发生,是我们每一位班组长需认真思考的问题。现结合实际,就如何做好班组管理这个话题,谈几点看法,希望大家能从中得到一些启发和感悟。
一、提高认识,增强为员工服务的责任感
俗话说,在其位就要谋其政,既然你在班组长这个位置上,你就有责任和义务做好管理工作,这是你的使命。要做好班组管理,首先要转变观念,树立为员工服务的理念,这一点非常重要。在党政机关,要求领导干部最多的就是要牢固树立服务观念,领导是公仆,仆就是仆人,仆人就是服务的,为谁服务?为人民群众,因为人民群众是国家的主人,为人民服务是我们党的宗旨。同样,在公司,管理人员是公仆,也是服务的,为谁服务?为全体员工,因为员工是企业的主体,是企业的最大资源,是企业发展的基础,没有员工就没有企业,为员工服务是管理人员的职责。
我们的员工,来自不同的地方, 他们离开家乡,离开亲人,来到春雪打工,很辛苦,也非常不容易。其实员工的要求并不高,他们就是希望在这里能感受到家的温暖,希望管理人员能像兄长一样关心自己。大家换位想一想,站在员工的角度考虑一下,应不应该关心他们?应不应该为他们服好务?所以说为员工服务是我们义不容辞的责任。 你把员工当成自己人,员工就会把公司的事当成自己的事。人非物,孰能无情?要想让员工努力工作,首先要关心、爱护员工,只有员工从内心具有工作欲望时,才能真正为企业创造价值。忽视了这一点,就会使企业与员工关系缺少感情纽带和信任基础,进而导致企业与员工对立,更为重要的是,员工忠诚度和满意度也会降低,难以调动工作的积极性和主动性,也会造成员工的流失。特别是刚入厂的新员工,在没有完全融入企
业之前,往往心态比较浮躁,喜欢拿以前的单位跟公司对比,拿入职前的心理期望与公司的现状比较,若达不到期望值,便会产生失望或不满的心理感觉,成为影响新员工离职的火种。同时,新员工刚入厂,都会不同程度存在心理、情感和人际上的障碍,这些障碍在没有融入公司前是很难克服的,而新员工又不理解这些,从而加重了不满的情绪,形成离职的心理倾向。过高的流失率,会使企业处入招工—流失—再招工—再流失的恶性循环中,增加了由招工、培训、绩效损失带来的企业经营成本,严重影响企业的生产经营活动。面对这种状况,我们只有从思想教育工作入手,及时跟员工交流、沟通,在工作和生活上多给予关心、爱护和鼓励,帮助解决员工遇到的困难,引导员工消除心理障碍,提高对企业的满意度,才能最大限度避免流失现象的发生,这也是留住员工一个最为根本的条件。
工对公司的看法。前段,围绕班组管理调查了解部分员工,认为当前班组管理中存在的问题,主要有以下五个方面: 一是服务意识淡化。有的班组长把自己凌驾于员工之上,很少与员工平等沟通、交流,对员工的困难和问题不闻不问;有的在管理上只知道命令、只知道挑剔,不能做深入细致的思想教育工作,管理方法简单、粗暴。如安排工作时,员工有疑问,不能跟员工耐心解释,动辄训斥,甚至说出不干就辞职、滚之类的话,员工产生抵触心理。 二是要求不严格。公司明文规定,员工上岗前不允许喝酒,然而有的管理人员无视公司的规定,喝酒后上岗;员工进车间必须带口罩,否则容易引起产品交叉污染,而个别管理人员不带口罩,只穿工作服就自由进入车间,这在员工中造成不良的影响。
三是缺乏工作热情。有许多员工特别是老员工对工艺方面的改进有很多好的见解,由于班组长缺乏热情,员工埋在心里不愿讲,因为他们觉得讲了也没有用,甚至说出来又让自己去落实写报告,无意中给自己增加了负担,且没有什么回报。甚至有的员工向班组长反应了一些问题,也没有引起班组长的重视。 四是处事不公正。员工反映八个“为什么”(原话)为什么有的员工不戴内帽张口就是罚款,而有的员工不戴内帽,就轻轻地拍拍肩膀,悄悄地告诉他,让他去更衣室戴上?为什么有的员工把口罩戴在嘴巴上就行,为什么有的就不行?为什么有的员工上班早反而挨训,为什么有的来的晚反而无事?为什么有的员工在车间喝水行,为什么有的就不行?为什么一样的员工,一样的干活,却不一样的看法?太多的“为什么”让人不可思议。
五是用人不公平。在用人方面,有些技艺不精、能力不强的员工得到提拔,而尽职尽责、工作能力强的员工却得不到重用,员工从心里难以接受等等。以上这些问题,严重影响了公司的声誉和员工的思想情绪,有不少的员工因此而辞职,应引起我们的高度重视。 其实,一名管理者究