FUH职业化员工行 为规范.doc

公司员工行为规范
第一章:总则
1、为进一步提高公司员工的文明素养,塑造良好的企业形象,规范公司全体员工的语言、仪表举止等行为,特制定本规范。
2、公司所有领导、员工都必须严格遵守公司各项规章制度,这是实施员工行为规范的制度基础。
第二章:行为规范细则:
第一节:职业道德规范
1、爱岗敬业,忠于职守
2、文明守信,求实奋进
3、遵纪守法团结协作
第二节:上下班和出入行为规范
按时上下班,上下班按时刷卡,不要代刷、漏刷。
(2)上班统一穿工作服,穿戴整齐。衣冠不整者不得出入公司大门。
(3)上下班自备的交通工具应按照指定位置有序停放。上下班车辆进出公司应减速、有序行驶。生产区域严禁自行车、摩托车停放和出入。
(4)下班统一排队,排队从走出车间门口—车库取车,应始终保持整齐划一,每队应有一名负责人监督或带队。队伍散乱、无秩序,带队者或监督人负有直接责任。
(5)骑自行车、摩托车出门到宜金公路交叉口时应前瞻后望,遵守交通规则(具体参见《员工安全知识手册》)。
(6)上下班不准把易燃易爆等危险物品带入厂区,自觉接受保安的监督检查,如逃避检查并造成后果的,移送司法机关处理。
(7)公司原则上谢绝团体、组织、个人的参观(上级领导视察除外),若必须进入生产区域,必须事先提出申请并经董事长或总经理批准后方可带客户、客人进入生产区域。
(8)保安对上述内容负有监督责任。
第三节言语、仪表、举止规范
(1)员工见到董事长、总经理应面带微笑行注目礼,并说“董事长/总经理好”;见到其他领导应主动问候;遇见客户来访,应面带微笑说“您好,需要帮忙吗?”,当看到客人询问时,应主动回答客人;
(2)与人交谈先要有礼貌招呼,如“您好”、“各位好”、“诸位好”。
(3)说话要坦诚,谦和亲切,语气真诚,同事间发生不愉快时要尽量克制,企业内严禁争吵、斗殴行为。
(4)同事间交谈不议论领导是非,不介入他人隐私。
(5)员工穿着服饰要庄重、整洁、得体(具体参见《员工基本礼仪》)。不穿奇装异服,不理奇异发型。
(6)举止文明端正、落落大方。
(8)不随地吐痰。
第四节:接打电话规范
(1)电话铃响三声之内接听,接听后应按照以下规范用语:
1、先说:您好,XXX”,然后再报部门,必要时说姓名,声音要亲切、甜美。不要使用“喂—”回答。
2、内部同事之间接电话,应说:“您好,××部门,请讲”,不可语气生硬,不可用粗俗的语言。
3、遵守“手机礼貌”、“电话礼貌”规定,接打手机、电话不影响他人,不给所处环境制造“杂音”。
4、在家中接打电话,也应参照以上礼貌用语。
(2)打电话给董事长、总经理时,拨号音响5次,时间不超过10秒钟,若无人接听,必须挂断。不可再拨打其他方式(内线、外线、手机)。
(3)往外打电话,对方接听时,应先说“您好!”,请对方叫人时,应说“麻烦您叫一下××听电话”,若没有找到,应说“谢谢您”。
第五节:工作时间、工作场所的行为规范
(1)员工以服从为天职,具体要求:①尊重上司,服从上司的领导;②不与领导顶撞;③不与领导争吵;④上司交办的事项迅速处理,及时汇报完成情况,主动克服困难,但不越权;⑤超越权限事项逐级请示、报告;⑥凡需要向总经理汇报的,须经部门或车间负责人同意,并预约后才能见总经理;⑦凡需