开拓进取 创新发展.doc

开拓进取创新发展
吉林省通信公司白山市分公司以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导,进一步解放思想,一跃成为全省通信系统的典范。2002年实现业务收入20242万元,全市固定电话用户发展到26万户,,,电话普及率达24部/百人。各项运行维护质量指标均超额完成省公司考核目标。公司荣获全国精神文明行业先进单位、全国用户满意服务单位、吉林省实施用户满意工程特别奖、全市行风先进单位等荣誉称号。
强化市场意识,突出效益观念。近
年来,白山市通信公司全体员工在奋
斗中求生存,拼搏中求发展,努力处理
好竞争和发展的关系,一方面把其他
运营商视为重要的服务对象,为其提
供良好的网络互联和接入服务,力争
在竞争与合作中求得双赢,另一方面,
始终坚持以市场为中心,强化全员市
场意识,及时了解和掌握市场信息,组
织专人有针对性地开展营销活动,充
分利用品牌、网络、技术优势,用灵活
的营销手段和真情的服务争取客户,
不断开发新的服务项目。自1998年电
信独立运营以来,连续三年业务收入
增幅在全省名列前茅,固定电话用户
翻了一番多,数据用户比1998年增长
了80倍。
提倡廉洁自律,领导率先垂范。为
进一步增强领导干部廉洁自律的自觉
性,推动廉政建设和反腐败工作,促进
通信生产经营和发展,公司建立健全了党委议事、公司领导干部廉洁自律、党风廉政建设、行风建设管理等系统觇章制度,同各单位各部室签定了有关行业作风建设、精神文明建设、企业文化建设、纪检监察方面的责任状,并充分发挥纪检监察部门的职能作用,敝到领导干部的权力行使到哪里,活动延伸到哪里,监督落实到哪里。今年又成立营销中心,上门了解使用通信业务的情况,收集用户意见和建议,解疑答问,一年来,接受用户咨询2000余次,现场解答率达98%以上。”抓好队伍建设,规范员工行为。企业经济建设与职工队伍建设相结合,全面启动和实施“以人为本”的道德重建工程,制定了《白山通信职工行为规范》、《白山通信职工岗位职业道德规范》和《白山通信职工守则》,并与各项工作目标纳入考核,做到同部署、同检查、同考核、同奖惩,建立和完善以竞争上岗、双向选择为核心内容的动态管理用人机帝吼进行纸业技能鉴定,参加鉴定率达
%,每年定期举办各类培训班,年培训人次达600余人。
抓好服务质量,树立品牌服务。为树立通信行业的整体形象和良好的“窗口”服务质量,每年都佑U定服务实施计划,要求做到“五坚持”:坚持党政一把手共同负责,坚持工作目标与任务一起制定和下达坚持考核检查奖惩同步进行,坚持风险与责任共同承担:坚持物质奖励和精神奖励并举。建立从局内到局外的双向监督机制,聘请了44位社会各界行风监督员。实施用户和行风监督员会议制度,接待和走访用户制