8、物业管理高水平服务.ppt

高水平物业管理服务培训
重庆海宇物业管理有限公司
高水平物业管理体现在那些方面?
◆服务态度
◆服务设备
◆服务技能
◆服务项目
◆服务方式
◆服务程序
◆服务收费
◆服务制度
◆服务效率
热情-服务态度
物业管理属服务性行业,公司的员工应以发自内心的真诚笑容为业主(客户)热情服务,尤其应做到:
文明礼貌,语言规范,谈吐文雅,遵时守约,衣冠整洁,动作雅观,称呼得当。
完好-服务设备
☆良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
☆物业管理中的服务设备包括:
房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。
☆对这些设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态,减低设备故障率。
齐全-服务项目
☆除了搞好物业管理综合服务受费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足业主(客户)需要的特约服务和便民服务,使业主(客户)享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
灵活-服务方式
☆物业管理除了规范管理、依法管理外,还应设身处地地为业主(客户)着想,努力用业主(客户)提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间等方面给业主(客户)提供方便。
规范-服务程序
☆服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上也是衡量物业管理水平的重要标准之一。
☆如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序都要严格按照次序一项接一项、一环扣一环、不可随心所欲、杂乱无章。
合理-服务收费
☆物业管理属有尝的服务行为,业主(客户)不交服务费而享受服务是不现实的。
☆但物业管理公司指定的综合服务收费标准不应高于政府规定的收费标准
☆应以“保底微利,以支定收”为原则