欢迎大家参加奥迪产品知识培训
奥迪展厅接待
沟通技巧培训
培训目标
通过熟练掌握沟通技巧,全面增值客户对于奥迪品牌的体验
目录
理解沟通概念与价值
把握岗位职责与使命
领悟奥迪品牌与理念
Ⅱ沟通技巧提升
Ⅳ工作场景演练
I沟通创造价值
Ⅲ客户增值分析
做好奥迪展厅沟通准备
熟知奥迪展厅接待礼仪
掌握奥迪展厅沟通方式
学会沟通心理自我调适
了解奥迪客户总体特点
奥迪客户类型细分与应对
流程关键点分析与应对
展厅接待特殊情况处理
奥迪展厅工作场景演练规则
奥迪展厅工作场景演练评分关键点
奥迪展厅工作场景演练注意事项
小调查
您希望通过培训解决哪些现实的工作问题?
I沟通创造价值
您认为“沟通”是什么?
思考
1、理解沟通概念与价值
沟通就是谈话
沟通就是表现自我,以我为中心
沟通就是要学会夸夸奇谈
沟通就是让对方理解自己的意思
沟通还有哪些误区?
1、理解沟通概念与价值
沟通认识的误区
发送方
接收方
沟通的定义 沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程,是指人们之间进行信息及思想的传播。
沟通常常牵涉了几个方面,信息发送者,信息接收者,信息内容,表示信息的方式,传达的渠道。
反馈
信息
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1、理解沟通概念与价值
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