优质护理分享会.pptx

优质护理理念分享
金色服务
优质护理是什么?
优质护理是指能够带给患者生理上和精神上的美好享受的一种服务。但优质服务与社会制度、精神文明程度、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。
随着护理事业的不断发展,人文关怀渐渐融入整体护理工作之中,护理专业也因而进入一个新领域。使护士的功能任务和角色定位更注重服务的功能。
当然, 服务的提供者首先应该拥有一个良好的心态和产生优质服务的愿望,然后去创造一个令大家满意,也令自己开心的环境。
开展内容:患者住院期间一切由医院承担,护理集生活、治疗、基础、专科、心理、康复护理为一体为患者提供及时,主动,规范,安全,到位,专业,全面的护理。免除家属负担的整体护理。
开展宗旨:以患者需求为导向,以患者满意为目标。
开展目标:患者满意、社会满意、政府满意。高满意度(争取100%),高质量(体现四化:人性化,整体化,专业化,无陪化),贯彻3,4,5,7理念。
开展原则:陪而不护,陪客适当限制。
分工方式:小组责任制护理,明确分工,保证患者得到及时有效的护理,但实行职能交叉,保证患者临时需求得到及时满足。
服务模式:按奥瑞姆自理模式,根据护理程序方法,充分评估患者需求,根据评估结果,结合等级护理要求工作。
金色护理服务需要做些什么?
金色护理服务细则
1、热情接待
2、耐心讲解
3、细心观察
4、主动帮助
5、亲切送出
耐心讲解
入院宣教
做各项治疗前充分履行告知义务,尊重患者的知情同意权----鼻饲的标准化流程
手术前、后的指导
并发症的预防
健康指导(口头宣教、宣传册、电脑、幻灯片)
细心观察
入院评估与护理记录单
自理能力,跌倒,坠床,压疮的评估:病情变化,治疗变化,要及时评估,动态的评估,要用专门的表格,时时评估。
入院,术前,术后,当日手术,当日接台手术都要评估并记录。麻醉苏醒评分、手术标记都要准确记录。
观察病情变化----病人是睡着了还是昏迷了、休克了?
手术后的并发症