物业用户手册.docx

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用户手册
欢迎词
欢迎您选择三川大厦物业，我们将以对待家人般的态度，优良的服务感谢您对我们的支持与厚爱。
物业的信念与您分享
三川物业一直坚持“全心全意全为您”的服务主旨，推行“服务至诚，千锤百炼；管理规范，进步创新”的质量目标。这不但是对全体员工的要求，更是对业主的郑重承诺。
本《业户手册》依据有关法律、法例及公司特色编制，向您介绍
公司的各项管理服务，方便您生活和工作之用。
特别提示：本《业户手册》不构成正式的权益与义务的承诺与约
束，其内容与有关法律法例及物业拜托管理合同、业主合约不一
致的，此后者为准。
物业管理
1）管理处
作为物业管理人，管理处依据物业拜托管理合同对本大厦实行物业管理。管理服务大厦范围内：
房子及公用设备的使用、维修和保养。
公共地区洁净卫生。
车辆行驶及停靠。
公共次序。
管理处依据有关法律、法例，联合实质状况制定本大厦物业
管理方法，依照拜托管理合同和有关规定收取管理花费，遏止违
反物业管理规定的行为，选聘专营公司肩负专项经营业务。
管理处以服务业主为主旨，按有关法律、法例及拜托合同实行管
理和从事经营活动，随时接受广大业主督查。
2）管理人员
本物业内所有员工为本物业供给物业管理服务，绝不允许收
取业主任何额外花费或物品，敬请业主合作。
入伙须知
物业用途及权益
业主对所购物业拥有据有、使用、利润等权益：
业主须依据物业购置合同中注明的使用用途合理专项使用
物业，不行私自改正用途及使用方法。
入伙
业户收到入伙（入住）通知在限制限期内办理完相应手续称
为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，
全额交缴物业管理服务费。
3）入伙资料
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入伙时，业户需供给以下资料：
《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复
印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印
件和指定银行存折等。为节俭业户时间，防范来回及排队轮候，
请于入伙时认真检查并带齐有关资料。
4）验楼
业户入伙时，管理处工作人员将陪伴您依照国家查收规范及
房子买卖合同查收房子，有疑问之处，请填妥《房子交托查收表》
交回管理处，以便承建商能早日进行办理。
5）水表、电表
已预设齐备之水电管线，业户入伙时只要核对水电表读数。
6）电话服务
各单位已铺设电话线，业户只要致电电信公司申请。
7）有线电视
业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。
9）迁入
业户准备迁入时，请通知管理处预定电梯使用时间。在搬运
时，请敦促搬运工人保证公共设备不受破坏，不然有关业户须赔
偿相应损失。
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装饰管理
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装饰申请:
所有装饰及维修工程一定符合有关政府法例及《业主合约》条款，向管理处提交装饰工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未获得书面认同前，请勿动工。施工单位：
业户请选择合法有效靠谱之装饰承建商，供给有关营业执照及技术资历。如因装饰造成有关损毁责任，最后由业户肩负。
施工人员进出：
当业户选定装饰承建商时，请要求施工人员供给身份证复印件、照片等资料以办理暂时进出证。装饰人员于大厦内须随身配挂暂时进出证。为公共安全及减少外来搅乱，未获业主邀请及不曾向管理处办好手续之装饰承建商，可被拒绝进入大厦。
4)单位门窗
室内装饰：
业户室内装饰，一定保证建筑构造安全，切勿在承重墙上切
割或开孔，如需改正室内墙壁、管道等，请在装饰申请项目中列
明，免得因拆掉或改正构造而构成危险。
建筑物外墙
为保持建筑物相貌整体雅观，业户请勿在室外改正或加建防盗
网、遮阳蓬、天线、晾衣架或全部伸展出室外之建筑物。
装饰垃圾：
请将装饰垃圾按管理处指定的时间地址堆放，并及时转运至
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政府指定的倾倒场所。请勿将垃圾弃置于公众地方，不然产生的
责任及花费将由业户肩负。
装饰限期及时间：
装饰限期最长不得超出三个月。装饰施工作业时间为每日7：00
--12：00，14：00--19：00。19：00后施工人员须走开小区。
装饰查收：
装饰工程结束，业户查收合格后，由业户向管理处提出查收申请，以便及时退还装饰保证金。管理处只负责核验施工项目能否与装饰申请符合及能否破坏公共设备，管理处不肩负施工质量查收责任。
五、管理花费
1）管理费
为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要肩负本物业之
保养、维修及平常管理开销，准时缴纳管理费。
2）管理费交缴
为节俭业户时间，防范轮候，请尽量采纳自动转帐方式交缴
管理费。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最后仍由
业主负责。
3）管理花费途
管理费主要用于支付以下各项及其余未及一一详列之杂项
花费
管理及其余服务人员酬劳、津贴、福利及办公花费；
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公共地区保安服务；
公共地区洁净服务；
公共地区园艺绿化；
公共设备、设备和公共场所的平常管理、维修和保养花费（包含资料费、公共水电费、设备消耗资等）；
就管理工作而邀请的专营公司及其余邀请人员的花费；
共用设备、设备必需的保险花费；
法定税费。
管理公司酬劳。
其余管理上开销；
现行管理费金额可随往后实质开销状况而予以调整。调整前会先通知各业主。若管理费不足对付各项开销时，将在下年度追加管理服务费，若有盈利，则转入下年度之帐目。
4）管理费宣告
管理帐目推行实报实销，管理处每季度以《管理报告》的形
式宣告进出状况。
服务收费
公共服务花费在管理服务费中支出,洁净、维修等特约服务需要收费，车辆停放等收入用于填充管理费之不足。
5）房子本体维修基金
依据政府规定，物业交托使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月缴纳房子本体维修基金。业主发生改正的，
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原业主所交的房子本体维修基金不予退还。房子本体维修基金用
于房子本体公（共）用设备的维修保养项目。房子本体维修基金
由管理处以房子本体为单位建立专帐代管。
六、业户须知
1）广告/宣传标记安装
大厦内，除物业各项管理制度、楼层指示牌等一定悬挂的牌匾，不行悬挂任何其余物品；业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单。
2）空调安装及维修
业户请于安装空调时通知管理处。空调室外机须安装于指定地点并将空调水排入指定管道。同时，业户应按期检查维修空调机。
3）晾晒衣物
各业户请勿于指定地点之外的公众地方晾晒衣物，免得影响大厦外观。
花卉浇水
业户给露台花卉浇水时请勿溢出，免得影响楼下住户及行
人。
共用（消防）通道
为保持共用（消防）通道畅达，各业户请勿于共用（消防）
通道及露台堆放、安装及加建任何阻碍物。
6）访客行为
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业户须对其访客之行为负责。
7）危险物品寄存
各业户切勿在单位内储存易燃、易爆及其余危险物品以保证安全。
8）滋扰
业户绝对不行作出或允许别人在室内或公众场所作出任何影响大厦公共次序的行为，免得对大厦内其余人造成滋扰或不便。
8）高空抛物
请勿于高空向下抛物，并请妥当搁置露台及周边物品，免得落下伤及行人及车辆，不然将肩负由此产生的经济及法律责任。
9）房子保养
业户有责任保持室内设备及房子状况优秀，以一致本物业整体形象。
七、温馨提示
1）防范罪案
遇到任何可疑人士，请马上向大厦工作人员联系。
有公共机构或政府人员来访，请检验清楚其证件。
出门时请将有门窗封闭，做好防盗措施。
2）访客
大厦安全管理人员已受指示，将查问进出大厦陌生人士身
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份，请各业户通知贵亲朋、客人配合。为给保业户创建一个优秀的工作环境，关于查问时所惹起的不便，敬请广大业户体谅。
3）物质搬出
为保障业户利益，防范盗案发生，物质搬离大厦须办理放行手续。由业户或其指定人员完美有关手续方可放行。
4）防火
、为防范发生火灾，业户应留神以下各项：
切勿超负荷用电。
切勿在单位内寄存任何危险或易燃物品，切勿储存过分的燃料。
人员走开时，请封闭电器。
请勿在走廊、楼梯及其余公共地方燃放香烛等。
室内请当心办理焚烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留神火种能否完整熄灭。
B、遭受火警
打破消防警铃玻璃及高呼通知街坊连忙逃离现场。
保持镇定，马上拨119报警及通知本大厦消防控制中心。切勿假定别人已采纳此项行动。
只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
C、火灾逃生
保持沉着确立逃生方向及安全门地点。
出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。
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在浓烟洋溢之中应采纳最低之姿势沿墙角行进。
沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量凑近阶梯，以汲取新鲜空气。
5）防风措施
刮风时请回收露台上的物品，各样盆栽物品切勿放至露台上
部，关好门窗，当气象台公布三号风球及以上信号时，尽量减少
出门。
7）防水措施
将名贵物品移至高处；
切断电器电源；水浸后：
盘点损失；-
去除积水，打扫卫生；-
增强保安，防范响马；
8）防震须知
保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物品；
躲在桌子或坚固的构造下，但不要躲在楼梯下；
马上通知管理处或营救人员。
八、泊车场守则
1）大厦内泊车场为收费泊车场，供给车位有偿使用服务，
按政府有关规定及车位使用协议收费，所收花费于填充管理费之
不足。
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