数据中心机房应急预案.doc

数据中心机房应急预案
目录
一、基本原则 3
二、应急事件级别定义 3
三、组织机构及职责 4
应急领导小组组织机构 4
 应急领导小组职责 4
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四、应急响应机制 6
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五、应急方案 8
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六、后期处置 10
七、应急保障 11
一、基本原则
(1)居安思危,预防为主。实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则;
(2)统一领导,分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则,并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。
(3)制度规范,加强管理。严格按照事件处理流程规范操作,使突发应急的工作规范事件化、制度化。
(4)快速反应,协同应对。当突发事件发生时,各级要立即按应急预案,投入应急工作;加强各个部门配合协作。形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
(5)主动报告原则:当突发事件发生后,要及时报告应急预案实施情况。
二、应急事件级别定义
根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围,一般分为四级:I级(特别重大)、II级(重大)、III级(较大)、IV级(一般)。国家有关法律法规有明确规定的,按国家有关规定执行。
(1)I级(特别重大):重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪,事态发展超出相关主管部门的控制能力,对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。
(2)II级(重大):重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪,对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害,需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。
(3)III级(较大):某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪,对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害,但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。
(4)IV级(一般):重要的网络与信息安全系统受到一定程度的损坏,对公民、法人和其他组织的权益有一定影响,但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件。
三、组织机构及职责
应急领导小组组织机构
 应急领导小组职责
1、应急总指挥职责
(1)保证在任何时间,及时协调应急行动所有涉及的岗位人员;
(2)提供必须的紧急响应设备;
(3)在紧急情况下全面负责紧急行动;
(4)在必要时向外界求救,例如:119、110、120等。
2、应急副总指挥职责
(1)在总指挥领导下具体开展工作,当总指挥不在时履行总指挥职责;
(2)根据获得的应急信息下达命令。
3、各相关设备负责人职责
(1)负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况;
(2)负责现场临时设备抢救和对事态的控制;
(3)听从上级指挥人员的指挥。

(1)值班人员平时应做好应急事件的监控、预警工作,当应急事件发生后,迅速生产事件上报相关领导,并进行先期处置,如有必要通知二、三线工程师。
(2)二线、三线工程师在接到应急信息后,应积极配合值班人员进行先期处置,迅速赶往故障现场提供技术援助。
(3)对于在应急故障处理期间发生的新问题、新情况,应认真登记,及时上报。对于超出《应急预案》界定的应急事件,应及时汇报应急领导小组,争取尽早提出补救措施进行恢复。
四、应急响应机制


(1)值班人员平时应做好应急事件的监控工作,对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域,负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的故障,应在第一时间内通知负责人去现场处理,密切关注事件流程及进展情况,并做好登记工作上报领导。
(2)正常情况下,要求值班人员在30分钟内进行事件确认。如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理,否则应迅速启动《应急预案》,并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置,及时汇报上级领导,掌握实时处理情况。
(3)在处理过程中,如需其他部门去现场增援处理,应及时向上级领导部门汇报,协调沟通,尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。

机房各设备关闭顺序如下:

排错流程
五、应急方案

,系统使用人员应及时报告应急小组。
2. 应急小组及时查清网络故障位置和原因,并予以解决。
(III级)及其以上的,应急小