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六个西格玛之谜
尽管它象数学那样神秘,象气功那样诡谲,但全世界的重量级的公司管理人员都对其情有独钟。
对某些人来说,这是一个难以理解的概念,但是,这一最新的质量管理概念,正在吸引越来越多的追随者。,他想籍此创造新的神话。“六个西格玛”的神秘的文化。
这一新的管理概念称作“六个西格玛,”其实践者叫做“黑带。”这听起来有点象武术,但其实是一项以数据为基础,追求几乎完美无暇的质量管理方法。。,其股票市值达2000亿美元(尽管在收入方面仅排名世界第十二位)。这是非常了不起的业绩,因为大集团的贸易通常有折扣,同时,GE集团内的经营相当复杂,有信用卡业务,在魁北克的布鲁蒙特有飞机发动机工厂,在安大略的奥克维尔有灯泡厂,此外,还有NBC- 电视广播业务。韦尔奇的追求受到了全世界大总裁们的效仿,尤其是在八十年代初他对GE进行了大刀阔斧的改革以后。现在,这位年届六十一的GE领袖计划在2000年退休,他把实施六个西格玛理论作为其GE生涯中辉煌的结局。你明白这在经济上意味着什么吗?它意味着到本世纪末,也就是说在不到三年的时间里,公司能额外赚得,以及因节省开支而获得100至150亿美元的收入。
韦尔奇在每一件事上都努力按六个西格玛的原则去做,如GE改组,早年对天主教的信仰,甚至是与自己的口吃进行搏斗等等。一九八一年他当上GE的首席执行官不久,便实施了大幅度的企业重组。他将那些在世界上排不上第一、第二名的企业关掉或卖掉。由于他的这一举动,《新闻周刊》称其为“中子弹约翰”将其比喻为一种虽不损伤建筑物,但却可以杀伤建筑物内的人员的一种炸弹。当他实施他的策略时,成千上万的被解雇的GE人将其视为敌人。但他果断成功的改革,尤其是砍掉了那些GE引以为豪的面包烤炉、熨斗等产品的企业,使其成为全世界资产重组方面的楷模,而韦尔奇本人也成了众望所归的领袖许多商界人士将其视为衡量自己业绩的一把尺子。
现在,他用六个西格玛理论把以前的一切规则都击碎了。八十年代,摩托罗拉将这一理论用于生产制造过程的质量管理,但GE则把它应用于公司所经营的一切,如债务记帐,信用卡处理系统,卫星时间租赁,法律合同设计等等,例子举不胜举。韦尔奇的公司改革的幸存者对此心存疑虑,他们不明白这是否是韦尔奇一时性起,对雇员大开杀戒,还是一种趋势,全世界的大公司都会步其后尘。据一位GE实习生讲:“以前,许多人对韦尔奇的做法不理解。现在还有许多人对此不屑一顾。”尽管客户比以前更满意了,但问题是韦尔奇如何才能将他对于六个西格玛的要求变为现实。
采用六个西格玛管理就如重新训练劳动力。它要求所有的人员,包括市场营销人员和勤杂工都采用象工程师那样的思维和行为方式。西格玛是统计测量学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。所有的工序,包括电话应答,或装配飞机,都会由于人的行为误差或其它因素导致偏差,每经过一次六个西格玛程序,,%的精确度。曾供职于亚利桑那州凤凰城的摩托罗拉公司的工程师兼统计专家
,曾为不少想应用六个西格玛方法的公司作过应用设计,如今他