追溯“零吐槽”的企业领导人形象塑造之道.doc

追溯“零吐槽”的企业领导人形象塑造之道
5月以来,向来以低调著称的顺丰又火了一把,点燃这把火的主要有两堆柴,其一是总裁王卫质押顺丰股权换现金,欲收购百度外卖;其二则是2017年新财富排行榜公布,,位列第三。这是顺丰继2月份上市深交所后,再一次被推向公众视野之下。王卫,这位顺丰的传奇掌门人,这个让人熟悉又陌生的名字,也再一次引起人们的关注。
提到王卫,公众想到的是什么?低调、神秘、年轻有为、正义凛然、关爱员工等等,但无论是什么形容词,可以发现,在这个人人手中握有话筒的全媒体时代,网络上针对富豪总裁王卫的评价可谓清一色的夸赞,堪称零绯闻、零吐槽的企业家。同样是身处商圈这片鱼龙混杂之地,顺丰总裁王卫的好形象是如何一步步树立起来的呢?
一、讲个好故事
“告诉我一个事实,我会学习它。告诉我一个真相,我会相信它。但给我讲述一个故事,我会永远记住它”。这曾是万卓环球公关公司独特的“讲故事”的公关方法。不得不说,一个有主题、有人物、有情节、有温度的故事,在这个信息爆炸、英雄辈出的年代更能吸引大众的瞩目。细看王卫的故事也足以加入到传奇的行列了,正因有情节、有爆点。

王卫的父亲是空军俄语翻译,母亲是大学老师,家庭可谓是书香门第。从小跟随父母移居香港,过着“底层人”的生活,并没有受父母高学历的影响,王卫高中毕业在厂里做工,可以说绝对的“?潘俊币幻丁?22岁创业开办顺丰速运,25岁上位总裁,?潘磕嫦?,年轻有为,将顺丰经营的有声有色。此后,顺丰又多次冠名第一:国内第一个实行直营制的民营快递企业、国内第一个用飞机开展航空快递的民营企业。而这一个个“第一”背后的创造者正是王卫。讲到这里,你可能觉得王卫的故事缺少点跌宕起伏,既然是好故事,怎么可能少的了情节的转折起伏,且不说创业初期背着大背包,骑着摩托车大街小巷亲自送快递,在公司加盟制改革之时,因触犯承包商的利益,招致生命危险。最为故事蒙上神秘色彩的当属王卫的真身难得一见,号称中国最神秘的企业家。网上一个段子曾戏称,“你天天见马云,却从来不见阿里巴巴的员工;你天天见顺丰的员工,却从来见不到顺丰老总王卫”,这着实让故事主人公更有料点,故事的可读性又上升了几个高度。顺丰总裁王卫有情有理、有料有点的故事可以说奠定了其好形象的基调。
二、做个好服务
企业领导人作为企业的统帅,在当代社会中往往作为企业人格化代表符号而备受瞩目,企业领导人的形象塑造对企业形象的发展至关重要,但两者绝非是单方面影响,而是相互影响。企业的产品、服务、业绩的好坏,直接关系到企业家形象的树立。要知道,一家企业的成功,企业家功不可没,在这个凭“作品”说话的时代,成功是需要载体去体现的。从这一点来说,顺丰令人称赞的高效服务,才是王卫好形象得意塑造的关键。
经过多年的发展,在竞争激烈的快递领域,高效、高端、值得信赖已经成了顺丰速运的代名词,保持着国内民营快递行业最低的服务投诉率和人员流动率。在整个快递行业服务缺乏标准化、可度量化的情况下,顺丰的服务做到了标准作业。顺丰的五大服务原则,包括客户下单到揽件一小时;利用强大的航空和地面运输网络,实现“今天发,明天到”;依托信息监控系统、手持终端设备和GPRS技术全程监控运输;CTI综合信息服务系统,快速实现人工、自助式下单、快速查询;建立高效便捷的