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退货流程的规定
为加强退货监控管理,缩短顾客等待时间,特制定退货流程,具体规定如下:
遇顾客退货时,由导购员填写退货小票(红复写纸一次复写),交由值班经理签字审核。
值班经理根据广场退货制度,确认无误后,在退货
小票和购物发票上同时签字,并出示本人的退货卡交于导购员。导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证,到收款台办理退货手续。
导购员到收款台退货时,必须在退货登记簿上登
记,并出示值班经理签字的退货小票和退货卡交于收银员。
收银员根据值班经理签字的退货小票和退货卡办理退
货,并为顾客办理退款手续,具体操作流程如下:
收银员认真检查退货小票的内容有无涂改,若票面填写不完整、已涂改或字迹不清,必须退回导购员重新填写。
收银员审核无误后,进入退货系统,刷值班经理退货卡,输入退货小票内容,核对商品编码、数量、金额是否与退货小票一致,确认后将退货款交于顾客。
五、办理退款后,导购员应及时到收银台收回退货小票(导购留存联)和退货卡,不得将退货小票留存在收银台,退货卡由导购员负责归还值班经理。
无购物发票退货时,值班经理根据广场退换货制度
确认无误后,在退货小票上签字,同时应注明“无发票退货”、“无发票换货”、“无会员卡退货”及退款方式,并将退货卡交于导购员,由导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证,带顾客到收款台办理退货手续。
参加促销赠券的商品退货时,值班经理根据广场退换货
制度,确认无误后,在退货小票和购物发票上同时签字,并注明收回赠券的张数和金额(或货款中扣除的金额),导购员和收银员根据规定进行操作。收银员每天汇总收银台收回的赠券,交于收银领班进行登记复核。活动结束后,由收银领班将收回赠券交至财务部。
八、对于顾客购买多件商品,但只退其中部分商品或参加赠券活动后再进行换货的,收银员依据值班经理签字进行操作,收银领班每天进行复查。
九、值班经理为会员顾客签字退货前,须询问顾客是否携带会员卡,并提示顾客需刷会员卡退货,并按原付款方式操作。
本规定自即日起执行。